问：昨天早上花了699元申请你们的主机空间，申请之前电话跟贵公司客服确认过是否只要一个月不超过120G流量就可以了，是否有CPU和内存方面的限制，贵公司客服说没有CPU和内存方面的限制。得到确认后我马上付钱开通了。到了中午1:49分网站出现关停，查看理由是访问量大，被管理员停用，要求升级主机（注：网站停用前无任何电话或短信告知），我理解你们的工作，想到已经出了699元钱，又不可以退，我多次在工单里回复，”我在外面，要晚上7:00左右才能回，我晚上就升级空间，不要关停网站“ ，贵公司技术14:23分为了打开了网站，但到了下午4点多，网站又再次被停用，让我接到近400多次投诉。给我带来了非常大的影响。晚上7:00多我回到电脑旁，进行升级和迁移，我很支持你们的工作。但在此要求你们给个说法，为什么多次不通知就关停网站。你们公司服务质量就是这样差吗？,无任何通知的情况下多次关停空间
答：您好，首先非常抱歉给您的使用带来了不便,关于通知问题,主机在关闭时是有短信 邮件通知的,请核实您的手机号是否变更,我司系统短信是发到号码的,;
关于关停的政策,是因为当时服务器负载已经严重超标,影响整台服务器的正常运行了, 该服务器上所有用户网站都已经无法正常访问了,所以才关停您的网站,并非占用资源高一点就关闭要求您升级,同样, 如果是其他客户网站严重影响整台服务器时,我司也会予以关停处理,您的网站访问量过大,虚拟产品并不适合,所以建议您升级云服务器,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那是关停后的告知，我指的意思是关停前要提前通知一下，我们好核实处理一下。不能满足需要，为什么不提前告知，让我们知道只能选择你们的服务器主机，不能先虚拟主机，我在里面讲得很清楚，跟你们客服确认过的。
答：您好，我司系统监控到服务器异常,这个时候服务器上所有用户网站已经无法正常访问了,我们无法在此时先通知您检查处理,因为要及时恢复服务器正常运行,保证其他用户网站正常,所以需先关闭异常的网站,如果您的网站还不至于影响服务器运行,我们也不会关闭,反之,如果是该服务器上其他用户网站影响了服务器运行,导致您的网站打不开了,如果我们也给其他用户时间去检查处理,在检查处理期间,该服务器上所有用户网站都无法访问,我想您也不愿意的,即使您愿意等,其他众多用户也不愿意等;
虚拟主机本身就是共享资源服务器,如果单个用户网站占用资源过大,势必会影响所有用户,我们必须保证服务器正常,希望您能理解;
现在您用云服务器,是独享系统资源,即不会影响其他用户,也不会受其他用户影响,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：没看到你们因为无故停用我的网站而作出的道歉，没有看到我之前的提到的我是跟你们客服确认过“开通699元主机除了120G流量限制外，没有CPU和内存的限制”，你们对此做出的解释。我不清楚，是不是我的网站影响到你们其它的用户了，我没有看到，也没办法验证。之前没有看到哪里有说明你们虚拟主机CPU 和内存是限制是多少，照你这样说，每个月包120G流量，就没任何作用。你们的服务态度和服务质量真让人堪优，此截图我会到各大微博和论坛给大家去讨论。
答：您好，1.这是当时我们收到系统监控服务器异常后登陆服务器截图,这个负载是非常高的, 当时服务器上的网站都已经受到影响了,您这个已经不只是cpu/内存超多少的问题,而是已经严重影响服务器的运行了,您可以把这个截图发给其他做运维/技术的人员咨询下,这样的负载是否会影响服务器的运行
2.稍微我们会电话与您沟通,
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
