问：本公司提前预存足够续费金额，贵公司不直接扣款并续费，请问让我预存的目的是什么？预存让我们认为已续费没主动查询而导致失去域名，客服说有打电话微信及邮箱短信等提醒我续费，但我能查到的只有邮箱提醒，你们所谓的提醒服务做到了提醒功能了吗？你们这种做法太失诚信，现在把我预存的余额给我退回来吧，,未按时扣款并未做到足够的提醒义务
答：您好，首先非常抱歉给您的使用带来了不便,关于业务到期续费通知请参看https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=350;
充值到帐户,系统不会自动扣款的,因为我们并不知道您要购买/续费什么产品,就像您在淘宝帐号充值了余额一样, 需要您点击购买/续费完成结账,建议您如果容易忘记续费,可以直接续费多年,或者自己用一些备忘录做提醒;
另外,如果您确实不购买产品了,可在 http://www.west.cn/manager/getcash.asp 在线提交退款申请，提交后财务部将尽快受理，感谢您的支持！
问：充值和充值的预付款是一个概念吗？算了我知道肯定不只我们遇到这样的待遇，说也没用
答：您好，无论您什么时候充值,系统都不会自动扣款的, 系统并不知道充值是要新购业务还是续费业务,我们也不可能故意不给您续费,这样对我们百害而无一利,我们当然是希望您续费的, 这样我们才能继续合作也才有利润,您也可以查您的域名,现在在其他公司被其他人注册了,我们又得不到一分钱的回报,所以这也不是我们希望发生的, 对于您未及时续费而导致域名过期删除释放,我们非常抱歉;
另外,和您域名相关的后缀还有其他的,比如.net,.cc,com.cn等,如果需要,可以重新注册,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：退费选项好像没有充值预付款这么好找哦，你告诉我退费选项在那
答：您好，第一条工单中有回复提现申请地址,http://www.west.cn/manager/getcash.asp 您可以直接点击打开,如果帐户还未实名认证的话需要先实名认证,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不合作了，还要强制我实名认证？实名认证后呢？
答：您好，请提供一个收款帐号,非常感谢您长期对我司的支持!
问：微信或支付宝都是这个）
答：您好，非常抱歉，此问题现在暂时无法处理，麻烦29号回复此工单，将转财务直接处理。
问：早点审批 谢谢
答：您好，
抱歉，是否是咨询该域名vyuuu.com问题，请您详细说明您的问题，或者提供下您的具体的域名，我司协助您核实。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
