问：不好意思打扰了，给别人买了个邮箱，现在焦头烂额，服务器配置腾讯的可以用，配置咱的就不能用，解析也正确，真不知道怎么了，上腾讯原先邮箱，发邮件也可以用！现在他连foxmail， ，你看看怎样解决，域名那边还得改别的设置吗？,为什么原先邮箱还能用？
答：您好，请提供具体的错误来分析下原因。
问：收不到，发不出~~
答：您好，看截图应该是配置错误，您可以提供一下foxmail客户端的配置截图，我们这边核查下哪里配置出现了问题。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
以上截图是对方发来的反馈（退信），请帮忙查一下是什么原因，尽快处理，感谢！
答：您好，对方的邮箱地址是什么呢，看上去是被拦截为垃圾邮件了。
问：
你好，是以上邮箱地址，为什么会被拦截了呢？是常用的
答：您好，我司已上线全新的云企业邮局,新邮局更稳定、好用，老用户可以免费升级。详见：https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=797
免费迁移流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2139
您目前使用的老邮局因很久没有升级了，部分问题比较难于解决，建议您尽快完成迁移，谢谢！
问：如何操作？
答：您好，1、请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2139 进行升级，升级完成后对邮局进行迁移即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问：继续工单
的问题，没懂回复是什么意思。意思是邮件在服务器吗，那要怎么查询到呢？
答：您好，如果通过web的方式登录邮箱后都没找到邮件，那么邮件就不能找回了。另外你们邮局是什么时候迁移到云邮的，如果是近期的，可以尝试找一下老邮局是否还有邮件数据。
另外平时使用客户端收发邮件事，如果使用pop3协议，建议登录web页面，在设置中的发送行为设置中，将客户端发送后保存到已发送勾选上。
问：之前电脑重新装了一下系统，今年11月份之前的邮件就全部没有了，丢失了一年的邮件。想请问一下怎么找回，之前提交了一个工单 但是问题还没解决 我看工单已经完成了。所以再次请问一下 邮件怎么找回来
问：迁了半年了 ，还能在之前的邮局找回么
答：您好，半年的没有了。你是 升级的，升级后保留一个月的，早已清理了。
问：那升级之前的还有吗
答：您好，没有了，升级后保留一个月， 升级， 就已经清理了。
