问：您好！我们于9月10日购买了RDS （mxs-winsyswhh）连续2天都受到了影响。我们相继采取提交工单的方式进行处理（工单号：、、、，但是每次处理后，我们的数据库问题一直没有解决，对业务影响很大，为了不影响业务正常开展，我们又马上在贵司新购了服务器并自己搭建了数据库服务，目前服务器已经买了，数据库服务也搭建好了，业务也恢复正常，RDS用不上了。请贵司充分考虑我们的使用感知度和使用体验感，在合作共赢的基础考虑给我们进行产品退款改成其他服务，我们10多年来，一直是贵公司的白金钻石代理，还请接受我们的请求。
,关于已购RDS产品申请退改成其他产品的请求
答：您好，1.这个rds是否还有数据，如果有请备份一下。
2. 退款总金额一共是这么多对吧
问：您好，感谢你们的理解，RDS有数据但是我们用不上了（我们的业务已经在你们那边新购的服务器上运行了），总数就是这些加起来的
答：您好，已经是8870.21元，已退。
rds数据已停止，明天删除。
问：我在购买空间的时候没有和技术沟通好，买错了，申请退回产品，以后换成其他产品。
答：您好，请问您需要购买什么产品，您可以告知一下，可以向领导申请为您更换 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我记得代理平台系统之前有介绍可以添加自定义产品 最近刚好要用到这个功能 发现不知道怎么添加没有相关教程
故有以下疑问？在代理后台 添加了 一个自定义 产品 我想实现：1 用户付款后管理后台提示有需要手工处理订单 2 用户后台可以看到订单状态 3 前台显示产品名称及价格以及下单功能
答：您好，新增产品最关键部分是,要和上级存在的产品型号一致,相当于对上级产品型号的改名.
产品型号通过api开通,无法设置只添加订单方式,请知悉
问：申请退FTP：1xyy数据库，不适用，删除退款了我重新购买其他产品
答：您好，已处理，请重新购买,非常感谢您长期对我司的支持!
