问：7月17号，服务器出现问题，推广页面打不开，导致空消费金额，7月18号下午，服务器，数据库接连受损，业务不能正常开展，联系商务说， MY10G-1 和MY10G-2这两个机房出问题，但是数据库问题一直拖到晚上才解决，仅仅只是延长十几天MY10G-1这个服务器的时长，有点不能接受,关于机房出问题赔偿问题
答：您好，非常抱歉，根据合同，我们是赔偿时长，不是按损失赔偿的。我们按照合同约定进行赔付,
https://www.west.cn/customercenter/yunxiyi.asp
4.7因西部数码云服务器故障导致客户服务器无法使用的，弹性云主机按照故障时间*100倍/台赔偿，套餐云主机按照故障时间*50倍/台赔偿，赔偿总额不超过支付的单台云服务器服务时长的总额；百倍赔偿仅限服务时长的补偿，不用于折算现金及代金券。故障的时间=故障解决时间-故障开始时间。
如果应用非常重要，建议购买一台其他机房的服务器进行备份，遇到这种情况时，能及时 切换到备机上。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：问题是这样5.19 17点你们高防机房网络出现异常，一直到23点都没有修复，我觉得这个应该属于机房网络问题导致我们无法正常使用服务器，属于百倍赔偿的范围内
我原来的工单号是
问：
答：您好，经核实，5-19机房网络确实有异常，但没有中断。按照百倍赔偿标准，服务中断才属于赔偿范围。但考虑到确实造成影响，现在申请对您两台服务器都延长了三天时间,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
127.0.0.1
127.0.0.1
问：
6.10日上午10时左右至下午16时左右，部分 份的移动网络无法访问服务器，网络中断约6小时，导致客户利益受损，现客户要求给出解释和赔偿，如何处理？
华中BGP机房，IP：127.0.0.1，其它服务器可能也有类似问题，目前客户还未提出异议。
答：您好，非常抱歉，今天主要是机房网络异常，造成部分移动到服务器网络不通，其他电信、联通等都没有问题。非常抱歉，这个是运营商网络的问题，不属于赔偿范围，请谅解。
