问：
电话我 很急,邮件没收到，也取回不了
答：您好，这是由于对方邮箱发信地址和spf记录对应的地址不匹配，邮件不受信任被拦截，这类就有可能是仿冒的邮件，但不排除是对方spf记录不正确导致的。
SPF验证失败解决办法：
可以关闭spf验证，使用postmaster账号登陆邮局管理，在反垃圾设置里面可以关闭，但关闭后可能会收到较多垃圾邮件以及冒名伪造的钓鱼邮件，极易造成损失。
最优解决方案：
联系对方邮局管理员更新正确的SPF记录（推荐）。
备用方案：
登录邮局管理员postmaster，进入邮局管理，在黑白名单中将对方邮局域名加入白名单。
需要注意的是，加入白名单以后就不会验证spf，但如果有人冒用对方域名发邮件，将可能会对您造成损失。推荐联系对方更新spf记录。参考说明：http://mail.yunyou.top/v2/help/detail?id=59 非常感谢您长期对我司的支持!
问：邮箱里面有三万多封退信，请帮忙检查一下什么情况。
我们没有主动对外发送邮件，是邮箱账号有问题吗？
都是类似的退信
答：您好，查看是该邮箱开启了自动回复，收到大量垃圾邮件下也自动回复被拒绝了。建议取消自动回复
另外我司已上线全新的云企业邮局,新邮局更稳定、好用，老用户可以免费升级。详见：https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=797
免费迁移流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2139
问：
图中是对方国外客户给发到weatherockgroup.com后辍和客户个人126邮箱的邮件，但weatherockgroup.com没有收到邮件，126的可以收到，客户觉得问题比较严重，麻烦协助解决，谢谢！
答：您好，查看是被 识别为垃圾邮件了。我们已经 给您取回到收件箱里面了，建议把对方域名或者邮箱加到白名单。
问：我提问时的第一张图片中的邮件还没有收到，请看是否也是同样的问题，另外客户提问识别垃圾邮件应该让他自己识别，不应该是你们这里识别后再给客户。
答：您好，请参照 http://mail.west.cn/help/detail?id=64 说明第3点，在“自助查询”中的“反垃圾日志查询”可以查看到被判定为垃圾邮件的情况，可以取回邮件。如原发件人邮箱判断为SPF验证失败，则可以点击“邮箱管理”——“反垃圾设置”，在“SPF发信验证”中关闭验证功能。请查看设置后再观察,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户在美国使用邮箱，之前未升级前一直可以使用，升级后，OUTLOOK收不了邮件，请查看附件图片。麻烦请看下，他是否有设置错误的地方，谢谢！
答：您好， 改成 25 试下.
