问：以下客人的邮箱给我们发邮件我们也收不到，请核实是什么原因？
nikita@pipabella.com
shivani@pipabella.com
后面没办法了客人只能通过微信把邮件截图给到我们，对邮箱这么不稳定真的拿你们没有办法
,印度客人给我们发邮件我们也收不到
答：您好，这个查到是拦截了的
原因是对方域名 有4条spf
但是收件时只有解析一条，根据发信IP看，对方是使用的谷歌邮局，也就是只有解析到 v=spf1 include:_spf.google.com ~all" 这条时才会正常收进来，否则会当成伪造邮件拒绝。
解决方法一，让对方将4条合并一条spf。二，删除所有spf解析。
问：为什么一定要对方操作了？我们不能操作吗？是国内的客户还好，国外的客户怎么把这么复杂的东西更人讲清楚。
只有我们公司的邮箱他沟通起来是有问题的，别人的邮箱甚至是免费邮箱收发他们的邮件都没有问题，这难道不需要我们这边解决吗？
答：您好，我们可以给您取消过滤这种伪造邮件的，取消后垃圾邮件会增多，并且这种伪造邮件也不会过滤，您要自己进行识别，请确认。
问：过滤垃圾邮件的真垃圾邮件和假垃圾邮件 分不了吗？邮箱垃圾邮件现在也一直不少啊？
答：您好，哪个邮箱还有较多垃圾邮件的我们可以进行分析以增加到垃圾邮件库里面。
问：垃圾邮件的事情你们分不分析都一样的效果，关于垃圾邮件的工单也不少。
现在主要是请你们帮忙解决这收发邮件不正常的事情
答：您好，垃圾邮件需要收集垃圾邮件特征，所以没有办法保证百分百成功率。
但是域名有spf解析，就向对方邮局服务器表明了该域名声明了spf，在spf内的发信IP才是有效的，没在spf内的域名将被 识别为伪造邮件。详见 http://blog.51cto.com/qingwang/346013
对方域名spf不标准，会导致部分邮件被的spf验证失败。解决办法，一，对方完善该问题，二我司取消您邮局对spf过滤。您可以看哪种方式比较适合您。
问：这个客人过年前我们接收和发送邮件都是正常的，就是过年之后我们才接收不到人家的邮件，那你们的SPF是年后跟年前不一样吗？
答：您好，是检测的对方域名的SPF
目前对方的解析如上，有3条spf，至少对方是什么 时候修改的我们不清楚。
问：我们就不能针对客人的SPF做些相应的调整吗？为什么只是一味的要求客人去改变了，我们也可以提高提高嘛
答：您好，要么不过滤，要么过滤，就两个解决方法。过滤的话只要对方域名有解析就会进行验证过滤，不过滤的话，不管对方邮件是否伪造域名发送的，都直接收进来，您们可以选择过滤或者不过滤。确认后回复我们调整。
问：你们这是真正帮客户解决问题的态度吗？把这样的选择直接丢给客户，如果我们选择不过滤所有乱七八糟的垃圾邮件也都会进来，你们当然 事了，如果这样我们还有必要花钱去买贵司的邮局服务吗？
答：您好，出现这个问题的原因在于对方的解析不规范引起的，原因不在我司，我司可以给您移除spf过滤，带来的结果就是发到您邮箱的所有邮件将不再进行spf过滤。或者您发送邮件向对方说明该问题，让对方进行调整。
问：请查看以下并解决
答：您好，请提供发件人地址及件时间检查。
问：nikita@pipabella.com
shivani@pipabella.com
10:41AM
问：nikita@pipabella.com
shivani@pipabella.com
10:41AM—印度时间
答：您好，这个就是最开始的spf的原因。
解决方法。现在过滤了spf，您们可以选择过滤或者不过滤。不过滤的话，所有发到你们邮箱的都不会进行过滤，确认后回复我们调整。
问：不能把这几个邮箱单独添加成不过滤吗？
答：您好，这是在连接时就过滤了，不像是垃圾邮件是先收进来再扫描内容过滤的。
