《交互设计那些事儿》之一完工后，承蒙各位抬爱，在微博时代被大量转发和分享，也让我收到一些邮件，询问我下篇为何还不出来？请原谅我的惰性，每个周末都给自己找了不少借口一拖再拖，上个周末又在家里养了两天的病——在此提醒朋友们，换季季节，多喝水，多休息，少生病哈。
一、理论前提
1. 人机交互与人类信息处理机制理论
既然产品设计出来不是给设计师用的，而是给用户用的，他们如何理解、认知、使用产品才是最重要的。因此“定义用户”，“了解用户”，“研究用户”是交互设计前需要做的重要工作。
要了解三种不同的“模型”：实现模型，用户心理模型以及表现模型。在《交互设计精髓》书中（英文名：about face3.0），作者Alan Cooper写道：设计者最重要的目标之一，就是要使表现模型和用户的心理模型尽可能地接近，因此，设计师能否详细地了解目标用户所认为的“如何使用软件”非常关键。
图1：实现模型，表现模型，用户心理模型
我们举个简单的例子去阐述以上的理论。电路板……一个普通的家庭妇女一天要用到电路板很多次，早上插上豆浆机，开启微波炉，开启电饭煲，洗了头发插上吹风机，晚上按亮台灯……她只需要做的就是保持插头接入电源，然後开启电器即可。若你采访她说：你了解这些电器的工作原理吗？你知道为何会有电吗？
除非她是个物理学家，要不然她有可能给出和我一样的答案：我以为我只要插入插头，插座里的开关就会被连接起来，电流就会从某个中心站源源不断输入到电线里，进而启动我的电器。没错，我想到就是输液一样的经验……电流正如输液管中的液体一样被输入到电器里。
但是实际上这个简单的动作背后有着无比复杂的电路原理……请原谅我根本无法去描述这个工作原理。它想起来或许如同下图中左侧的电路板……然而实际原理比这个还要复杂。我不了解这些，但是我的认知虽然错误，但是完全不妨碍我去用“电”。因为设计人员给了我一个简单的插头和插座，以及各种简单的开关。
图2：实现模型电路板和用户心理模型插头对比
很多产品设计也是如此，你不需要教育你的用户成为精通电路板以及输电站工作原理的专家才让他们能够用你的产品。他们是如何理解的？虽然是错误的，但是这预示着你应该如何去“表现”你的设计。
