问：客户邮件发不到我们的邮箱，对方邮箱是tomy1392@hanmail.net
我已经在管理员账号下的白名单中加了这个邮箱：
对方发送邮件给我时，显示我的邮箱拒绝他的邮箱。（下图的主要意思就是我们的邮箱拒绝他的邮箱）
,有些客户的邮件发送不到我的邮箱，我们的邮箱拒绝他
答：您好，查看对应的内容是韩文无法核实，请先尝试到邮局管理-自主检测 自主检测中查看是否有拦截，同时在到反垃圾邮件中进行查看是否有拦截即可。
您添加的智商postmaster的白名单并没有添加全局白名单，同时查看对应的退信是 请到账号中添加对应的白名单再试。非常感谢您长期对我司的支持!
问：如何添加全局白名单
答：您好，请在登陆postmaster账号-到邮箱管理-邮箱管理-黑白名单中进行添加，非常感谢您长期对我司的支持!
问：最近几个客户都有反映说不能发送到我们的企业邮箱中？是什么问题，他们发送给其他的邮箱都可以，发送到jiayuantoy.com的邮箱都不能。这个图片是他们发送过来的邮件返回的提示，是什么原因呢？
答：您好，spf 请按照 http://mail.west.cn/help/detail?id=59 方法一进行处理。
问：这个客户邮箱 aurelija.skarbaliene@kotrynagroup.com之前能发送邮件过来，现在总是不能发送成功到我的邮箱 info3@wanlyan.com，请帮查看是否是我们邮箱原因？
答：您好，查看是spf验证失败，请联系对方邮局管理员配置正确性的spf或使用postmaster登录到邮局中-关闭spf验证,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：邮箱georgelin@jungat.com，发邮件给客户，但是客户收到后想要回复却被我的邮箱拒绝，这要如何处理呢？
答：您好，这是由于对方邮箱发信地址和spf记录对应的地址不匹配，邮件不受信任被拦截，这类就有可能是仿冒的邮件，但不排除是对方spf记录不正确导致的。
SPF验证失败解决办法：
可以关闭spf验证，使用postmaster账号登陆邮局管理，在反垃圾设置里面可以关闭，但关闭后可能会收到较多垃圾邮件以及冒名伪造的钓鱼邮件，极易造成损失。
最优解决方案：
联系对方邮局管理员更新正确的SPF记录（推荐）。我们查看了日志，对方发信ip和spf记录里面的不匹配，请您让对方联系邮局提供方，更新域名spf解析,非常感谢您长期对我司的支持!
备用方案：
登录邮局管理员postmaster，进入邮局管理，在黑白名单中将对方邮局域名加入白名单。
需要注意的是，加入白名单以后就不会验证spf，但如果有人冒用对方域名发邮件，将可能会对您造成损失。推荐联系对方更新spf记录,非常感谢您长期对我司的支持!
