问：客户发邮件发不过来，显示退信，已经有好几天了，请尽快帮忙解决，谢谢！
,客户发邮件给我们，显示退信
答：您好，
这应该是对方邮局没有添加spf认证，导致邮件被拒收了。在截图中的位置就可以查看到，您核实看看。给您提供两个解决方案：1.让对方邮箱使用者添加spf认证并确保生效，spf的作用是验证邮件是否是垃圾邮件。2.或者您在截图中的位置将对方邮箱添加到白名单中，添加以后再让对方发送邮件即可正常接收。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我自助查询怎么查不到这些邮件？
答：您好， 是可以查看到的,请使用jiashihang这个帐号登录邮箱,点击顶部的自助查询检查,谢谢
问：添加了白名单还是不行。
问：请帮忙后台解决一下
答：您好，您是要接收这个这个邮箱的邮件 ?我们查询您14:06分添加了白名单,但对方邮件是 13:50前后发送,请核实
您也可以关闭整个邮箱的spf.但这样会导致很多的垃圾邮件,因此建议先尝试加白名单方式看是否收发正常,谢谢
问：@fafchn.com发给我们的邮件退信,请尽快查原因
问：被错误拦截成垃圾邮件了，怎么把这些垃圾邮件转到收件箱？解决办法下面添加白名单的按钮没有用，点击没有反应
答：您好，查看昨天是加到白名单了的，白名单中的发过来会在收件箱里面。
问：我是今天发工单的时候刚刚加的白名单好不，我问的是过滤掉的垃圾邮件怎么转移到收件箱？
答：您好，这个只有加到白名单后才会自动收到收件箱的，之前拦截掉的不会，只有重新发送。
问：还有拦截垃圾邮件后面的操作方法添加白名单的功能不好用
答：您好，这个只是记录，不会把邮件收进来，所以无法查看。只有重新发送。添加白名单功能不好用具体指哪步？
问：如下图所示，红色框画的添加白名单点击没有反应
答：您好，您拒收较多的原因是您邮局alovea.com.cn被列入https://.uribl.com/这个全球URL黑名单了，可能是你们发送过垃圾邮件，建议您申诉移除，此外我们也调低了此黑名单的比重，请再观察一下接收是否正常。
问：是我们接收客人的邮件不成功，客人给我们发邮件发不过来
答：您好，1.请登录 https://.uribl.com/ 查询您的邮局网址，会发现被列入黑名单，您的邮件以后收发都不会顺畅，所以强烈建议您申请移除
2.您收邮件受影响的原因是我司云邮采用了该 黑名单，外部发过来的邮件中包含了您邮局的网址，所以被拦截 3.我们已经减少了该站的权重，所以接收您可以再观察下看是否有异常 4.我司可以为您单独降低该站的权限，但别的邮局不会，所以您往外发可能也有很多会认定您的邮件为垃圾，所以还是强烈建议您申请移除
问：怎么申请移除？
答：您好，打开.uribl.com，点击register注册用户，点击lookup查询你们的网址，点击 request delist ，然后按要求填写信息
问：a Spam Sample和Copy Paste Sample是什么？
答：您好，是指垃圾邮件样本，就是你们之前有发送的被认为是垃圾邮件的样本。
