问：www.soulgano.com打不开了 账户里也没找到呢,www.soulgano.com打不开了 账户里也没找到呢
答：您好，查询该域名解析指向的主机soulgano.gotoip1.com，此虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。建议寻找本地电脑的数据备份，重新购买主机进行上传。
如果数据非常重要，确需找回，我司可以送备份磁盘去专业的数据恢复公司进行数据恢复，时间在1~3天左右，恢复价格为 4800元，恢复不了不收费。
优点：能恢复最新的数据，恢复概率较高。缺点：价格较贵。 另外，我们也可以尝试在用于灾备的离线备份系统中，查找是否还有未删除的备份数据。
如能成功恢复数据，收费880元，恢复不了不收费。恢复时间：12~48小时。
优点：价格较便宜 缺点：可能数据是1~2个月以前的备份，数据恢复概率较低。
另外：主机一年的续费价格为：60元。 若需要恢复数据，请确定恢复方案并充值数据恢复费用 及 主机续费的费用到会员帐号，我们收到费用后开始相关工作。如果恢复失败，款项可以 退回。
问：本账户的一个域名top-keji.com已经push到另一个账户：lesun-idea，也完成了lesun-idea账户接受这个域名。当时本账户里面还有这个域名，而lesun-idea账户的域名管理里却没有这个域名，是怎么回事啊？
看到这情况，又重新push了一下，但lesun-idea账户里却找不到push请求。
答：您好，非常抱歉，该用户也提交了工单，核实是对方未接收push，对方以为push是直接转入不需要接收的，已告知对方如何操作。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：提交域名转出，绑定账户的邮箱一直没收到验证码，垃圾箱里也没找到。麻烦处理下
答：您好，请按 http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=706 的流程检查白名单、黑名单、收信规则等设置。 再重试一下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：有按这链接的流程检查过了，还是不行。可以直接提供那个转移码给我吗
答：您好，请问邮箱是您正常可用的邮箱吗？
您的域名转出受到限制，因为全球域名管理机构icann自2016年12月1日颁布实施的新政策：若域名whois信息中主要信息(邮箱、所有人名称等等)发生变更，新所有人和原所有人都必须同意，60天内禁止转移注册商。此政策由全球域名管理机构发行并监督，全球注册商都必须遵守。若确需转移，建议等60天期满后转出即可；
请您知悉并谅解，非常感谢您对我司的支持！
