问：由于备案需要实名认证截图，自己在域名管理里面的身份证带有星号无法全部展示，需要你们提供下域名完整的实名认证图片，域名6exe.com,请求提供下域名实名认证图片
答：您好，
查看域名是早期注册使用的老实名系统完成实名，由于实名系统升级，已为您将域名过户到您账户下新建模板，预计1小时内该域名完成过户。
待域名过户成功后，您在域名管理点击即可将该实名截图提供至备案处。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的，实名的身份证是老身份证已经过期了，能不能更换成我现在的身份证
答：您好，
已实名成功的模板信息无法直接更换证件，您可在模板管理界面重新创建相同信息的模板，上传新证件等待实名成功后操作域名过户即可更新。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这域名之前已经实名认证过的，怎么还提示要认证呢？ 打开认证页面一片空白，求助解决下。
答：您好，核实该域名并未上传实名资料，可见附件截图。测试是可正常上传的，请您重试一下呢。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：提供域名实名认证的时候，我上传身份证图片点错了！现在怎么更改？
答：您好，已为您拒绝，请您重新上传正确的身份证正面照片。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我身份证图片上传出错，上传不上去
答：您好，请您提供具体报错的截图至工单中，上传图片大小应在50-500k之间，JPEG格式。若确实多次无法上传，请您将身份证正面照片回复至工单，我司尝试为您提交。非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：实名认证上传图片错误
答：您好，
请确保json格式正确,如:不能含换行
问：麻烦您这边提供一下域名实名认证截图，要求显示实名认证证件类型和实名认证证件号码，谢谢
答：您好，这个域名目前是我司临时模板信息，您请在管理中心-域名管理-通用模板-添加模板上传实名资料-模板过户到自己的信息下后联系我们核实，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好 这边已经过户成功 初审也通过了 麻烦您这边尽快上报。
答：您好，这个域名目前还在实名中（需等待注册局1-3个工作日的审核），您点击实名中，可以查询到相关情况的。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
