问：客户购买的云邮，发送出去的存储在网盘的附件，经常出现无法下载或速度极慢的情况。严重影响用户在自己客户心中的品牌形象。希望重视，尽快处理。,客户反应云邮附件无法下载和速度慢的情况
答：您好，我司核实附件上传下载功能正常，网盘大附件下载速度最大能达到10MB左右，目前也有其他用户使用我司网盘发送大附件，使用正常，下载慢这个可能跟收件人端网络有关系，另外也可以使用一些下载软件如迅雷等进行下载加速，这样不容易出现中途下载一半断开的问题。
我司测试浏览器下载速度稳定在5MB/s，迅雷下载网盘大附件则可以达到9MB/s的速度，如图：
您可以请您问一下客户具体是那封邮件（邮件标题，发件时间）存在问题，我司核实下是否网盘文件由问题,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：客户反馈无法接收国外邮件，国内邮件可以接收，里面的解析也是正确的。这个客户出现邮局不稳定情况很多次了，麻烦解决一下。谢谢！紧急
答：您好，哪个地址发过来的没有收到，请提供收发双方邮箱地址及发件时间我们排查。
问：客户讲，都接收不到
问：office@byblos-gifts.ro 对方的
sandy@ljmicrofiber.com 客户自己的其中一个邮箱
下午发过来没收到，后来用个人邮箱了
答：您好，这个是被拒绝接收了的，原因是对方域名解析了spf
发信IP clean302.mxserver.ro[127.0.0.1]没在他的spf列表里面，建议让对方将发信IP都添加到spf里面或者是删除spf解析。
问：是让客户删除SPF解析是吗？是否可以让技术人员协助一下。通过后台修改一下。
答：您好，这是对方域名的spf解析，我们操作不了。
问：如何操作，可以麻烦指导一下，客户现在委托我们来处理
答：您好，解决方法一，删除现在的txt解析
方法二，将对方全部的发信IP添加到txt解析里面。
都要到对方的域名商处进行操作。
问：postmaster@yzhanyang.com 客户还是反应速度很慢 很慢 请解决 不行 要退掉呢
答：您好，非常抱歉,给您的使用带来不便了。现在测试登录和检查邮局服务器运行都是正常，您反映的速度慢是指收发还是web方式登录慢 ？请详细说明下，谢谢，如果方便最好能截图提供一下，谢谢
