问：国外邮件无法正常收到，如上图，能否帮忙排查下，着急收发邮件,国外邮件无法正常收到
问：是无法给国外都帐号发邮件，上图是系统退件
答：您好，通过您提供的截图，请您核实下对方帐号是否正确呢？或您可尝试重新发送一个邮箱看是否正常 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：一般来说邮箱产品很少出现问题，客户应该的确是在使用过程中遇到了才会反馈。
客户购买的全球邮，如果频繁出现问题，会大大降价客户对产品的信赖感
排查问题是否需要了解其他信息，请告知，我们尽量让客户提供。
答：您好，核实了puma.com在我司开通了邮局，所以通过我司邮局发送邮件时会优先到本地查找，但在我司邮局系统内没有这个账号，所以看到了没有此用户的退信提示，基本上绝大数邮局都是这种机制。
解决方案：请让puma.com用户到我司反馈提交删除该邮局,由于此域名开通邮局并非您账号，所以必须要对应账号提交处理，非常感谢您长期对我司的支持!
问：没有太懂您的意思，是否方便电话沟通下呢?
答：您好，hopeoutlets.com在我们公司开通了邮局，puma.com也在我们公司开通了邮局（只是现在解析到国外），hopeoutlets.com向puma.com发邮件的时候不会到国外，而是到我司邮局上去找这个账号，所以被退信。
解决方案：让对方管理账号提交工单反馈在我司删除puma.com域名邮局。
问：客户关注的应该不只是这个邮箱无法正常接收到他们的邮件还担心：是否还会有其他用户无法正常接收到他们的邮件，puma.com恰好也是在您单位开通的邮箱，那如果其他的账号不是您单位的，是否会有类似的情况出现？
因涉及三方，我们尚且不清楚对方是否愿意配合，况且对方能收其他邮箱发送的邮件，只是收不到这个账号（hopeoutlets.com）的，他不一定会认为他的邮箱有问题……
答：您好，是否能正常发送或者接受，是要看具体退信的，当前无法发送puma.com我们查到是这个问题，如果有其他发送或者接收问题，请具体说明，以实际具体退款或者错误查询结果为准。
因为puma.com是在其他账号开通的邮局，涉及到数据业务安全，所以必须要puma.com所属账号提交删除处理，提交时只需要说明缘由并附上您这个工单号即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好吧，我们关注的点不一样，不纠结分歧，先解决这个共识的问题。我们去说服客户的客户提工单。
答：您好，好的，若有遇到问题，请及时反馈，我们好检查核实,非常感谢您长期对我司的支持!
