问：登录用户名:********** ,备案平台用户名密码遗忘，无法在线找回，请核实并找回备案平台登录密码！
答：您好，申请表中缺少申请人签字，
请补充签字后再提交，以便为您尽快核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：显示提交的资料中也没有提示要求签字呀，麻烦提供一下，公章也盖了的，因为都是在线传的资料，以前处理起来也没有现在这么麻烦
答：您好，找回申请表中有提示需签字，
企业申请找回时还需加盖单位公章，还请及时补充后再提交,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，非常抱歉，1，经与原备案法人徐锦航电话确认，并未找回登录密码，请核实是否已与对应单位法人沟通清楚；
2，如需找回登录密码，请先与单位法人沟通清楚，并请注意配合核实，以便为您重置密码,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已经与原备案法人徐锦航电话沟通清除，麻烦再帮忙核实处理一下
答：您好，1，备案用户名:**********，密码已重置为Z0NZJbvZ；
2，原备案账户注册联系人信息也不准确，可及时登录备案平台更新注册人信息，方便后期管理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：怎么会显示邮箱空间满了？还有另外一个看下什么问题
答：您好，您是专业版不限空间容量的，能否让用户提供下退信内容，不排除是说他们那边的邮箱满了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：退信内容我发了图片啊
答：您好，没有收到您的截图，您是否可以添加下我们的在线客服QQ： 把截图提供给客服转达给我们看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，已经发过去了，他说已经发给你了
答：您好，抱歉，这边查询没有收到相关图片，请您提供发件人，收件人及时间信息，同时请将退信截图上传到此工单中以便查看,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，我们收到了客服的截图，您这边是发送到对方退信提示空间满了，这个是对方邮箱满了，要对方处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我是代理，是代“somitape.com”这个邮箱的客户问的，截图显示是他们的客户发送邮件到“somitape.com”这个邮箱显示的退信内容，你再看看是什么问题。还有另外一个截图是什么意思，最近经常有这个确认邮件发过来
答：您好，用户提供的截图是收到postmaster的退信通知，真正的收件人是上面那个,是发送到对方邮箱，对方邮局退信了，postmaster把退信内容发送到了用户邮箱，退信原因是说空间满了，需要对方的邮局去核实处理，非常感谢您长期对我司的支持!
问：对啊，就是对方发邮件到somitape的邮箱后有退信说邮箱满了
答：您好，建议对方核实下邮箱是否正常，目前我们的邮局确认没有满，而且您也可以通过QQ或者 163给自己的邮箱发信试试,非常感谢您长期对我司的支持！
问：但是客户发邮件给他们，怎么会因为发件人邮箱满了退信呢？另外客户刚用邮箱发邮件出去也被退信了
答：您好，somitape.com 这个邮局之前是使用哪的邮箱服务？
问：之前？跟之前有关系的吗？
答：您好，我们怀疑这个邮箱之前的邮箱服务商跟现在的 enlshen.com 的是同一个，并且还在记录存在没有删除，所以enlshen.com 发过来的时候没有发到我们这边，是直接发到同系统内的somitape.com 里面了。并且我们发过去，对方邮局系统里面有somitape.com 域名存在，所以提示host mx.c2.icoremail.net[127.0.0.1] said: 553 authentication is required
问：那这个怎么解决呢
答：您好，去原来服务商那边删除邮箱记录后再试。
问：删除什么记录？怎么会出现这个情况呢？
答：您好，这退信不是我们邮局系统发出的，怀疑是您以前老邮局发出的，有可能对方服务器有解析缓存，这只是猜测，您可以把这封邮件退信的源文件(eml文件)要到，然后把eml文件提供给我们（可截图）帮您进一步分析一下原因。但可以肯定的是这不是我司系统发出的系统，我们系统也没有这个错误提示，还得从其它方面着手分析问题。
问：这封邮件退信的源文件(eml文件)，是问之前的邮件服务商要？如果要不到呢？
答：您好，如果无法提供的话你可以跟客户那边确认下他之前是使用哪的邮箱服务，之前的邮箱商那边是否还有邮箱记录存在，需要联系那边进行删除。否则从那家邮件服务商所有的往来邮件都会有问题。
问：我意思就是如果对方联系不到，或者不做任何配合呢？另外是否确定就是这个问题，麻烦尽快解决
答：您好，可以确认是这个问题。
问：让enlshen.com的人联系？这个哪个的
答：您好，让somitape.com 联系原来的邮局服务商，删除那边的邮箱记录。
问：那我意思是如果联系不到呢，或者对方不配合，怎么解决？另外我之前帮别的客户转过很多邮箱，没出现过这种问题说解析修改之后还要原服务商做删除的
答：您好，
好比你在我们这里有a.com和b.com的邮局，现在都还没过期情况下，把b.com转到腾讯 去重新买了邮箱。但我们这里并没有删除b.com。 这时，你用a.com的用户给b.com的用户发邮件，就会出现在腾讯 那边实际用的b.com收不到邮件的情况。
这种情况下，需要联系原服务商 说明 原因并想办法解决。
问：客户说已经在之前那里那里到期了的
答：您好，到期了没有删除，邮箱记录依然存在的，需要删除邮箱才可以。
问：现在确定是这个问题吗
答：您好，是的。
