问：adot.media这个域名我们之前是在腾讯云那里注册的，因为网站被攻击查到有博彩，导致域名被封了，今天转到西部数码的。我们在解析的地方添加了几条记录，但是一直没有生效，网站还是打不开，麻烦帮忙查下具体是什么原因。而且我们要解析下腾讯企业邮箱，这个怎么设置？,添加的解析没有起作用
答：您好，adot.media 域名转入之前，原服务商添加了hold暂停解析的原因。
如果需要我们为您移除hold状态，请按照此流程提交申请：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2410
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问：你好，我已经完成了增强认证，而且通过这个邮箱：jzh@outlook.com给你们这个邮箱：abuse@west.cn发了申请解封的邮件，麻烦尽快处理，解析不好我们的邮件就没法收发，非常影响业务，损失很大，感谢了！
答：您好，账号所有者和域名所有者需一致，若比较着急，请将保证书图片上传到工单，协助处理。
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问：你好，这是图片版保证书，麻烦加急处理，感谢！
答：您好，adot.media域名所有者为“王欢”，与账号所有者不一致，请在管理中心-业务管理-域名管理-模板管理-添加模板（提交实名资料），将域名模板过户变更所有者后，回复工单协助解除hold。
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问：你好，我昨天这里已经添加过了，也实名认证了，还做了过户，可以的话麻烦尽快解除hold
答：您好，账号所有者名称要和域名所有者一致，账号认证是“蒋志华”，若是蒋志华申请移除hold。
域名所有者就需变更为“蒋志华”，故需新建模板过户。,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我在模板这里添加了蒋志华的，之前已经有王欢的了，等这个实名认证好了之后，在过户这里，我要勾选谁提交过户？上面填上域名adot.media就行了是吧
答：您好，对的，实名成功后，模板过户即可。
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问：模板过户，我要勾选谁，王欢还是 蒋志华？
答：您好，勾选：蒋志华 的模板过户。
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问：好的，已经实名认证了，也提交过户了，在过户中，麻烦好了之后帮忙解除hold，谢谢！
问：你好，已经过户成功了，麻烦解除hold，比较急，谢谢了
答：您好，已为您移除了hold状态，可15-30分钟后测试解析。
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问：已经好了，我现在需要解析一下我们的邮箱，请问怎么设置？现在邮箱还是用的腾讯企业邮箱
问：我按照之前在腾讯云上的邮箱解析在西部数码上设置，但是提示不能并存，这个要怎么解决，下面两个CNAME的是我们的网站解析
答：您好， 已经调整了顶级域名为a 记录解析，请重新设置邮局解析 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：好的，解析都可以了，谢谢一直以来的帮助！
答：您好，不客气的，非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
