问：我很早以前备案过一个网站，现在又买了一个新域名，现在什么都做完了，提交的时候检测为什么要求我把第一个备案过的域名服务器解析去掉？？？我只是新增一个新域名,新增域名备案为什么旧域名的备案信息提示也要关闭网站
答：您好，1.管局审核备案时会核查已备案网页，要求已备案成功域名必须能访问，网页内容需与备案主体相符，同时需要在网站首页正下方放置正确的备案号并链接至工信部备案网址：http://www.beian.miit.gov.cn ；
2.查看您的网站quanxiayz.top无法访问，您请及时开启后再提交备案申请，以便新增网站能顺利通过管局审核 ,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：已经电话与821技术员沟通过，他说特殊原因，免费让恢复快照一次，因为系统被攻击，需要恢复快照到更早的时间。
答：您好，已经联系核实，当前已经为您回滚系统盘和数据盘快照恢复到25日凌晨，请稍后待回滚完成后再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
还是不能恢复快照啊
答：您好
我们看上个技术已经为您回滚了25日的备份,所以现在您回滚的和上面技术回滚的效果是一样的,请您在核实下数据,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：快照25号还是不能用，是什么问题，有没有快照，我在操作日志没有看到
答：您好，检查原因是服务器被黑中了挖矿程序，从历史性能视图上看21号前就被黑了，恢复快照没有意义 ，目前建议您保留数据重装下系统，然后再手工恢复phpstudy,非常感谢您长期对我司的支持！
问：是通过程序被黑，还是通过服务器被黑啊
问：怎么防止这种事发生啊
答：您好，您的是纯净版系统同时又是phpstudy环境较容易出现漏洞导致被黑，当前请按上述回复中方式选择保留数据重装下系统。 我们建议您在重装时选择我司带有预装环境（网站助手）的系统，安装好后使用网站助手建站和管理：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=585 安全性会高很多。
服务器方面安全请按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853设置,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：能不能给我快照到没中毒之前的啊！
答：您好，查看您当前服务器最早的奎照备份其是2月21号凌晨1点过的，如要恢复我司当前只能为您恢复到该时间备份后您在看看，请确认回复工单进行恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在要恢复到网站能用之前。
问：确认恢复
答：您好，已经为您操作恢复2月21号凌晨的快照备份，您可以稍后去核实看看，如该备份还有问题，其该备份已经是最早备份，没有其他更早的备份了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：恢复快照和重装系统也没有用啊，CPV还有用得那么高，这服务器是不是不能用了啊
答：您好，当前查看您服务器CPU使用并不高，而对应您当前服务器的远程密码也是比较简单的，建议设置为8位英文加上数字的随机数，并本身服务器安全也建议参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 去设置一下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在怎么才能恢复网站你以前一样能用啊
答：您好，
如果昨天晚上回滚到2月21日之后，您网站依旧无法正常使用，则只有重装系统之后，重新上传部署您的站点；
目前我们看到您已经重装成linux 纯净版系统，可以请您的技术人员部署好web环境之后，重新上传程序、数据库文件部署站点恢复。
