问：中了勒索病毒怎么办？,中了勒索病毒怎么办？
答：您好，中了勒索病毒，只能尝试回滚快照，请确认文件加密时间，服务器管理-管理-云快照页面，选择文件加密之前的快照回滚。恢复后，请查看服务器系统安全设置建议https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853， 非常感谢您长期对我司的支持！
问：有几个备份点？
答：您好，请问是哪台中勒索病毒，加密时间多少，基础快照服务有近2天的备份，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
为什么我恢复不能进系统，现在系统都进去不了，我想继续恢复24号的怎么收费了？
答：您好，系统无法启动，备份时系统已经存在问题，恢复备份占用集群资源，8小时内只能免费恢复一次，再操作需要收费，非常感谢您长期对我司的支持！
问：额，这样岂不是影响我们的业务？你们能否帮我们恢复一下？
答：您好，请重新再操作回滚快照，非常感谢您长期对我司的支持！
问：网站安装在jav.biosky.org/tools/install.php配置文件在根部录下文件名为config.inc.php
请协助安装，多谢。我的微信
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，当前程序打开异常是php版本问题，测试调整到php5.6可以运行，目前我们检查发现程序可以打开，但是安装界面会直接报错如下，数据库表不存在，建议您可将程序的数据库sql文件备份上传到FTP中，我司协助您导入一下，谢谢。
问：数据库表是不是应该在安装时直接创建？我之前安装时没有自己导入。是程序自己安装的。
答：您好，查看您上传了一个sql备份，我司已帮您导入了，请查看下，感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：可以正常使用了，但打开速度太慢，如何解决？之前的服务器是biosky.org/jav，您可以看一下，速度也是很慢，因为慢所以才想换服务器。不知道你们可否解决？
答：您好，检查发现您的网站打开慢并非主机问题，是程序中有一些异常引起
2、网站的首页和子页面打开慢，原因是网站中有调用一些外国网站的外链，比如google.com，由于谷歌在国内被屏蔽了，无法打开，造成资源http://www.google.com/jsapi 一直无法加载，从而网站访问很慢。这个只能从程序层面修复，将外链地址去除或者更换成其他可以打开的资源地址。
建议先联系程序人员，将2问题修复，访问速度会得到提升，谢谢。
