问：我服务器上的www.cnnong.com.cn打不开了。请帮助解决一下提示：global.php isn't exists!
源代码系统使用的是：ShopNC框架,我服务器上的www.cnnong.com.cn打不开了。请帮助解决一下
答：您好，目前测试可以访问，出现您之前这个报错一般是文件缺失，您可根据程序报错上传缺失的程序文件即可，谢谢。
问：不是，你随便点开一个链接 。试试。就会出现提示，提示：global.php isn't exists!
答：您好，已访问到您的这个报错提示，目前这个提示是global.php这个文件不存在引起的，建议联系程序人员修复下，或者您从本地正常程序代码中上传一下。
如果之前是正常的，服务器有近两天的云快照，您可参考：
1、挂载快照：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215
2、单独拷贝缺失的文件：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2243
进行下缺失数据的恢复。
因我们无这套程序的源代码，只能尝试帮您从备份中找一下进行恢复试试，您当前是独立IP主机，如需我司进入服务器处理，请重新提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：【主机租用 vps、云主机】 -> 【其他设置】 -> 【从备份盘恢复站点（单个站点）】 提交此工单我司会按照服务标准为您处理（处理标准：https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp ），部分问题可能会涉及费用产生，谢谢。
问：如果我替换原服务器上代码。会不会影响数据呢。也就是说，网站的内容以及会员资料 ，会不会丢失?
答：您好，代码替换不影响后台数据（如果您这样操作，建议先将原来的www拷贝一份做备份），我们建议您只上传global.php这个文件到对应目录即可，上传后再访问下看看有无其他报错提示，我们怀疑该问题和您的网站程序被黑有关系，目前看首页seo部分代码已被篡改，建议联系程序人员修复一下程序，清理挂马修复漏洞，谢谢。
问：真诚感谢 西部数码官方技术工程 师。
答：您好，已经修复了，请再试试，我们检查主要是首页代码因被黑导致有问题，只用替换一下首页index.php即可，建议您联系下程序提供商帮您将网站的漏洞和可能存在的挂马处理一下。谢谢。
问：在前两天，使用安全狗将网站查杀以后，找出了部分的文件删除，发现CPU使用率基本在30%以上，之前均在5%左右，这个是什么问题，有具体的影响吗？
答：您好，使用了安全狗CPU应该是会高些的，您可以查看具体的cpu使用的进程，无明显异常，且CPU负载还有冗余可以不用管，若需我司协助查看，请提供服务器登录密码和对应工单【主机租用 vps、云主机】 -> 【系统设置】 -> 【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】,非常感谢您长期对我司的支持!
