问：订单号：TBDgKYOeP,SSL证书怎么还没能确认下来？
答：您好，抱歉,核实访问www.cdgtw.net/.well-known/pki-validation/fileauth.txt会有301跳转到https,所以访问的状态码不是200,请暂时取消站点的301强制跳转规则,等待证书颁发成功后,重新设置301跳转,否则证书无法验证审核颁发,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我这订单是泛解析的，去年都不用如此操作的嘛，你们人工审核通过了的
答：您好
问：服务器网站打不开，远程也无法链接，看到提示说被攻击了，里面全部是企业站，不存在被恶意攻击的，我看监控里面的性能视图也没提示异常，麻烦处理下
答：您好
非常抱歉给您造成困扰了。
我们看该服务器在 17:10:48受到43GB的攻击,被机房封停了24小时,
解决方法：
1、若找不着急,请等待机房24小时后解封使用,同时请将域名做别名解析到s-78236.abc188.com该地址开启了百度云加速,解封后可使用百度云加速,百度云加速可预防小流量攻击。
2、若着急使用,并且避免后面再次手动攻击,可将服务器升级到我司ddos高防集群,升级方法：业务管理–服务器管理–管理–变更机房中选择国内ddos,系统自动迁移数据,ip会发生变化,,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：你好，我看百度云加速好像是默认开启的，怎么会停那么久呢，之前好像从没出现这种情况
答：您好
抱歉，因攻击流量较大,被机房封停了ip,若不着急,请过24小时后解封后在访问试下。若着急，请参考上面方法升级到我司ddos高防服务器,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，24小时过了，还是无法访问
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，检查在今天下午 14:16:19服务器又受到了2次ddos攻击，流量32G和36G。因短时间多次出现大流量ddos攻击，目前已被机房封停240小时。
ddos攻击一般是同行或者竞争对手对您的网站服务器发起的恶意攻击，根据我司经验，如果没办法明确处理攻击源（如报警，与攻击者协商等），或者查询到攻击引入站点，可能会受到后续攻击，需要在服务器端做好防护，建议您最好将服务器升级到高防机房。（https://www.west.cn/cloudhost/gaofang.asp），在服务器管理–管理–变更机房线路，然后选择高防线路 即可，会自动迁移数据，参考说明：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2246 ，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好，下午服务器都一直无法访问了，还被攻击，这个跟我们有什么关系呢？
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，这种情况一般是服务器IP持续在受到攻击，机房在尝试解封后又立即被封。因服务器上站点较多，无法确认是哪个站点引入的攻击，建议迁移服务器到国内高防集群，IP会变化，高防服务器具备ddos基础防护30G，能抵御比较大的攻击，谢谢。
问：下午我一直在看，从来就没打开过的，现在要停那么久，你们就没有解决办法？不要说转移高防机房，那个本身就很贵的，谁会去用呢，你们可以把这个服务器换个IP啊，这个服务器里面机房就放10几个小企业站，平时流量非常小的，谁去去攻击这种僵尸企业站哦
答：您好，
1.您说的服务器更换ip，其可以恢复对应服务器连接，但是更换服务器ip其原ip地址就报废，其旧ip我司也不可能再拿出去用于其他用户，如您需要更换ip，可以等待ip解封后，我司可以去收费200元去为您进行更换ip，并对应更换ip后如核实网站本身引来攻击，新ip也会再次受到攻击等。
2.而对应ddos攻击说明您也可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2275 ，而对应高防服务器其是您对应攻击值如没有超过峰值，将不会进行封停，其是进行持续防护的（其服务器攻击防护也是有成本的所以其价格和普通云服务器是有差异的，而您当前也是攻击值超过了本身普通服务器默认的防护值）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：能换ip的话，现在就换啊，不能等10天打不开，客户会受不了的，
答：您好，目前因发生攻击时间较短，我司无法更换IP，一般需要等待8小时左右我司才可以向机房申请解封。更换IP有200元的费用可先充值到账户余额。
请注意如果您的攻击源网站没有找到，更换IP无法根本上解决问题，可能导致再次被攻击。所以需要开启百度云加速，并且将所有访问到服务器的域名都做cname记录解析指向s-78236.abc188.com以起到隐藏IP的效果。百度云加速是免费的防护，防护值大概在2G，开启后不能防护大流量攻击，如因攻击导致被封，建议升级高防线路，或者将在做推广竞价的网站解析走，谢谢。
问：域名解析我晚点全部查看一下，那等明天再换IP吧，至于攻击源网站这个要怎么去找呢？我们这种网络公司不可能有这种人才，按道理这个应该是你们专门做IDC公司来搞的啊
答：您好，
ddos攻击并不太好排查被攻击的具体站点,因为攻击源均是伪装的,如站点较多,可以看下那些做了推广,或有竞争关系的站点,这类比较容易遭受攻击,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这些企业站基本属于僵尸站，根本就没有流量的，说实话，服务器都停了一天了，还没一个客户问起来过，如果有推广的，那客户肯定会第一时间来催的，至于竞争关系，这些都是小企业，网站都没流量，对手来攻击有意义吗
答：您好，
抱歉,我司也无法知道攻击者的具体攻击目的以及原因,也不排除单纯的恶意攻击,可以在更换ip后保持云加速开启,然后再观察下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，服务器帮开通下吧，更换下IP吧
答：您好，机房再次核实，攻击量过大，对机房影响很大，需要采取高防错时以彻底杜绝攻击问题 ，换IP开百度云加速可以临时解决问题，但不能保证您的服务器不会再次被攻击 ，若是更换IP后再次被攻击，封停时间会再次延长，且无法再第二次更换IP ，故推荐方案是参考上面 的回复内容更换为高防集群以彻底解决攻击问题，您可先考虑，有疑问可再次反馈我司 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：所有域名已经查看过，全部是别名解析的，百度云加速也已经开启了，换吧，再不行只能不用这个服务器了，本身就10几个小企业站，算下来还不如开虚拟主机划算的，再开高防的话成本更高，也不知道你们怎么搞的，这是逼着客户转移啊
答：您好，为您更换了地址,127.0.0.1 是新的地址,请参照 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720 修改服务器网络设置的ip地址,并确保域名解析到了别名,这样才能访问,谢谢
问：这个页面只显示了怎么进去服务器，并没有修改服务器网络设置的ip地址的方法
答：您好，
查看您控制台是登录状态,已经帮您设置,请测试,,同时请注意,如新ip再次因ddos攻击被封停,则需要升级到高防线路,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，谢谢，不过目前好像一个站都打不开，不如http://www.szeoffice.com/，http://www.szrsrtz.com/ ，http://www.world-show.cn/
答：您好，
重新推送了云加速,请刷新访问查看,该工单问题已经完结,如还有其他问题,请重新提交新工单我司协助处理,非常感谢您长期对我司的支持!
