问：IP访问网站正常，通过域名访问无效。请快速处理，域名：www.guanghan.gov.cn,网站内CSS和图片等无法访问，IP被拦截
答：您好，
问：IP访问正常的情况下是正常的，不是服务器上的防护软件问题，应该是高防DDOS的问题，以下是IP地址访问页面。
答：您好，
截图中的提示页面不是高防的提示页面，请您检查服务器内防护软件设置，请您在防护软件中将：125.65.108.*/116.140.34.*/61.188.39.*/122.114.96.*设置为白名单；如需我司排查，请您参考上面的回复选择对应工单类型提交；非常感谢您长期对我司的支持!
问：这两个备案号都不是我的，而且我也没再西数做过任何域名注册、买卖、备案等信息，那么我的手机号是怎么上去的呢
答：您好，我司根据用户备案留电话通知用户，若该备案不是您的，请您忽略,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：该备案不是我的，您们那边能删除我在这备案上的信息吗？我担心后期出现问题会找到我这边。毕竟这两个网站都不是我负责，且我也不知情
答：您好，核实情况是您手机号159****1，在2016年分别用于了这两个企业的备案，所以才收到了消息；现已经通知到涉及单位在5个工作日内完成不准确网站负责人/联系方式的更新，更新后该手机号就不会再收到通知消息了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：如果需要技术支持的，费用多少
答：您好，
推荐参考https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9OTQ= 添加，若确实需我司协助调整，收费50元处理，请确保账号有足够余额后提交工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：另外问一下，这个备案管理中心就和你们西部数码是一起的？一家？
答：您好，
是的，是我司备案平台根据工信部要求 发的通知,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那就咱们这边给改一下，链接一下吧！50的费用我已经充值好了。自行扣费即可
问：网站到期忘记续费了，看能不能找回，虚拟主机名称我已经发上去的，这个上传地址是另外一个西部数码账号开的
答：
您好，经核实，此虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。
问：找回的可能性是百分之百还是概率比较小
答：您好，核实找回的可能性还是比较大的,如需找回,请务必在今天之内充值并回复工单即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
