问：etachem.net已经在代理平台提交实名了，但提示状态是–,etachem.net已经在代理平台提交实名了，但提示状态是–
答：您好，etachem.net 域名当前海外通道，无需实名，若需要实名认证，请在管理中心-业务管理-域名管理-续费-选择转移至国内通道后，进行模板过户更新实名认证。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：客户说，备案的时候，提示备案不成功，在阿里云备案，客户说
答：您好，若该域名需要实名备案，您先将域名选择转移至国内通道，完成实名更新后再备案。
实名认证更新操作流程：请参见：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，现在资料已经更改了，能否先让网站可以找开
答：您好，1，账户下资料尚未提交完成，请及时补充完整资料后再联系我司为您优先审核并申请恢复域名使用；
2，需提醒的是：请将域名所有者也修改为与备案主体一致的信息，并请一定在今天下午17:00前完成备案资料补充,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，现在能不能先给我一个临时域名先用一下，我们有一个系统非常重要，现在不能打开服务器
答：您好，查看仅是按备案信息不实屏蔽域名访问，并未关闭服务器，需更新域名对应备案信息后，才可以申请恢复域名接入使用：
问：您好，电话是多少，我电话沟通一下
答：您好，可拨打电话咨询（热线电话请多等待）；或是也可留下您的联系方式，电话为您解答 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：陕西电信固网用户访问 http://beilin-museum.com/index.php 正常 ； 访问http://www.beilin-museum.com/index.php跳转到 非法链接 陕西电信固网用户默认DNS服务器是 DNS：127.0.0.1 和127.0.0.1陕西电信手机用户 （手机数据流量）访问以上网址都正常，
陕西电信固网用户访问 http://www.beilin-museum.com/index.htm和http://beilin-museum.com/index.htm 都正常， index.htm目前是网站首文件。
所以我们推测 服务器端是不是把来自陕西固网用户的http://www.beilin-museum.com/index.php 访问屏蔽了或这个链接访问时没有更新？ 根目录下的index.php 原来是网站的默认首文件 该站点是从别的idc转过来的 转过来前网站被挂码 现在挂码已清楚 目录权限和目录保护已做，该问题已经好长时间了 请尽快详细排查。
答：您好，
问：我是用办公室电脑（电脑通过网线和路由器链接）和手机（路由器的wifi）在陕西电信光纤接入上网的情况下出现上述问题的 如果用手机流量上不出现上述问题
问：清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器再访问 只要是陕西电信固网用户（一般是光纤到户）都是上述问题。
答：您好，应该是缓存的问题，如果是代码上本身有问题，应该是所有的网络都有异常
问：除陕西电信固网用户都能正常访问。另外就是 陕西电信固网用户访问 http://www.beilin-museum.com/index.htm和http://beilin-museum.com/index.htm 都正常， index.htm目前是网站首文件。为什么 http://www.beilin-museum.com/index.htm 可以 而 http://www.beilin-museum.com/index.php 不行呢？
答：您好，
http://beilin-museum.com/ 和 www.beilin-museum.com这个解析是一样的
您之前反馈
陕西电信固网用户访问 http://beilin-museum.com/index.php 正常 ； 访问http://www.beilin-museum.com/index.php跳转到 非法链接
理论上如果有限制或者代码异常的话，应该是都要跳转的，目前只能分析为缓存问题，非常感谢您长期对我司的支持!
问： 这里的 缓存问题 指的是 哪里的缓存？
答：您好，浏览器缓存，我司没有您之前反馈的 域的网络测试
而且您反馈顶级域名正常，WWW内容有异常，但是这两个域名记录解析到的地址是一样的，就不存在劫持之类的说法
同时访问的内容也是同一个文件，理论上要么都要跳转，要么都不跳转，所以我司怀疑是浏览器缓存方面的问题
主机这边没有限制或者什么设置的，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
为什么 index.htm 可以 index.php 不行？都带www时
答：您好，
已经电话和您联系，目前我司测试没有跳转，手机也是正常
查看了当前代码没有看到明显异常，您可以试试上传一个和程序不相关的php文件看是否跳转，如果没有跳转，请再核实一下程序执行过程中是否有异常代码，非常感谢您长期对我司的支持!
