问：域名无法访问，已经解析了,域名无法访问，已经解析了
答：您好，请您提供下具体的域名以便专员为您核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：genni.cn
答：您好，查看该域名为转入前被hold ,无法解析生效，若需解锁，请合规使用，并请域名所有者按照此流程提交申诉：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2410
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：在那里申请解封
答：您好，您请查看此链接中的申诉流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2410 ，所有者下载保证书，填写之后发送至邮件，申请移除hold状态。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是拍照发送照片还是文档
答：您好，
请您下载文档，打印后手写签字再拍照发送至邮箱即可 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经发送了
答：您好，域名已解锁，请您稍后检测解析是否生效，后期也请您规范使用域名，非常感谢您的支持！
问：500 – 内部服务器错误。您查找的资源存在问题，因而无法显示。服务器打开网站提示这个错误会是哪些方面原因？谢谢
答：您好，
访问提示500一般是服务器iis没有开启详细报错，若目前有访问提示500错误的站点，可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=13 临时先开启详细报错后根据详细报错做进一步排查；
如需我司协助排查，请您选择工单类型【云服务器】—【站点设置】—【网站无法访问/打开异常】提交，提供下具体无法访问的站点域名，并附上正确的服务器登录密码；该服务器有赠送的10次金牌服务，您如果提交该工单类型在使用金牌服务下是免费的；非常感谢您长期对我司的支持!
问：请看现在报错截图，现在要怎么处理呢？谢谢
答：您好，
具体需要登录服务器内排查原因，如需我司排查，请您参考上面的回复选择正确工单类型提交；或者回复工单使用1次金牌服务为您排查；非常感谢您长期对我司的支持!
问：上次和你们技术沟通过，是需要把站点迁移到用户在局域网虚拟机上，你司可否提供现在用户在你司服务器的VMWare workstation虚拟机镜像；或者提供个服务器（Windows Server 2008 MySql PHP环境）的VMWare workstation虚拟机镜像？谢谢
答：您好，
抱歉，无法导出vmware的镜像；非常感谢您长期对我司的支持!
