问：您的域名是通过西部数码在新网买的需要您在新网那边操作域名的转移（转移需要7天），转移到西部数码，然后在西部数码进行实名认证（实名认证大概3天）实名到西部数码,rongziwine.cn域名实名认证到西部
答：您好，
转移成功后可参考流程： https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746 操作域名实名信息修改,非常感谢您长期对我司的支持!
问：非要续费吗？我打电话说，你们可以直接协助处理
答：您好，rongziwine.cn 如果是实名认证更新，可以选择：
2、如果不是特别着急，可以选择转移接口（注册局会对域名续费一年），转移成功后，可以更快捷方便的模板过户。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：着急的，不着急不会递交工单
答：您好，若着急实名，亲您提供需要修改到的模板序号，同时提供所有者证件照片，工作人员协助您提交更新,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经完成
问：请尽快实名
问：谢谢
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：bobi.cn.comzzykj.netynmxk.com…………………………………本台服务器上的网站一个都打不开，经常会这样，无语了。
答：您好，
请问您那边是否已经处理过,当前测试网站可以正常访问,从外部查看服务器网络以及负载均无异常, 如这类问题出现比较频繁,可以重新提交【云服务器】 -> 【系统设置】 -> 【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】分类工单,我司进入服务器内协助检查分析看下可能的原因,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我又试了多台电脑，同样是打不开呀？
答：您好，
1:仅从截图无法判断具体原因,请本地ping域名看下网络是否通畅,如超时则可能是网络线路原因引起,
2:另外请问您测试是否是同一网络下的电脑,可以让不同网络的朋友协助测试看下是否正常,
3:核实下服务器内是否安装有其他安全软件,访问https://www.ipip.net/ip.html 查看本地公网ip,在安全软件中查看是否有ip黑名单或拦截的情况,
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经将文件上传至：/excel/pic_1/.xls，请查看，我们这边说是空间加载数据时间问题。
答：您好，
您之前也反馈过这个问题，我们需要您提供后台地址和登录账号密码。
同时提供一个excel文件，您将这个excel文件通过ftp的方式上传到空间并告知我们文件名称和路径。
然后告知我们具体的测试步骤和方法以及截图，我们根据您提供的信息进行测试核实看看。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：之前一直都是好的，就是突然上传不了，所以我怀疑是主机的问题。
答：您好，
主机是并无问题的，当然我们也可以按照您的要求给您更换一台服务器以后您再观察。
您确认反馈本工单后，我们可以为您更换一下。
但是意义不大，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：之前上传是没问题的，你们换一台先试试看。
答：您好，
已经给您更换了一台服务器，目前数据正在排队迁移中。
请等待迁移完成以后再测试一下，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：迁移完成后，麻烦回复一下，谢谢
答：您好，已经更换迁移完成，请重新再试。您使用的access数据库是小型数据库，随着写入数据不断增多会读写变慢，数据库查询写入锁死导致网站访问异常。最好的解决办法考虑将数据库更换为sqlserver，能够比较彻底的解决方式。非常感谢您长期对我司的支持!
