问：您好， 备案不成功，1，域名在未备案成功前不可访问使用，请将域名3crobot.cn关闭后再提交备案申请；<br>2，请提供法人身份证正反两面原件彩色扫描件，授权书请单独上传；
1、怎么关闭备案申请？ 2、法人身份证重新上传没用，还是显示以前的图片,法人身份证不能重新上传
答：您好，1.不解析、不绑定域名，让域名处于无法访问状态，可联系您网站管理员核实；2.请将法人身份证发送至工单为您上传,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，帮忙看一下 他的域名是否已经实名认证了 另外请尽快给审核一下 谢谢了
答：您好，您的账号备案资料已通过我司初审，我司会协助尽快为您上报管局审核的，请注意查看备案平台状态等待审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我们测试了几个不同的网络，移动、联通、电信，发现目前移动联通的访问服务器的网站会出现504，请尽快处理。
答：您好，
查看您是智能多线机房服务器,在移动线路有cdn加速节点,测试您服务器初始密码可以登录系统,我司登录查看您服务器安装了云锁安全软件,请在安全软件中放行127.0.0.1 和 127.0.0.1 后再访问查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我应该如何查看自己的cdn节点的IP？因为cdn有可能会变动
答：您好，
我司移动cdn节点地址是固定的,正常情况下不会变动,如再次出现无法访问的 情况可反馈到工单我司核实原因,非常感谢您长期对我司的支持!
问：goldsunhongkong 空间ftp连接列表是空
问：并显示列表错误
答：您好，请使用ftp 连接地址gdftp.get.vip 连接试下，
若仍无法连接，请提供ftp 设置截图和ftp 连接报错截图 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：还是不行。
答：您好，截图未见明显报错 ，连接丢失后请重新尝试连接 ，或请更换一个ftp 软件连接试下 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
