问：您好，法人身份证不在法人身边，能分开提交吗，法人当网站负责人,法人身份证不在法人身边，能分开提交吗
答：您好，1，非常抱歉，网站负责人是法人时，法人证件和法人人像检测需同时进行，无法分开进行；
2，如法人暂无法拿到身份证，可以待能拿到证件时再继续提交；或者请考虑更换网站负责人为其他人,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，资料已经提交，请尽快提交管局审核，谢谢
答：您好，已经为您反馈至审核专员，我司会尽快协助您审核，请耐心等待并请注意查看备案平台状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：域名是：www.xinww.cn客户电脑ping出来的效果这是检测网站检测的
答：您好，从您提供的截图上看解析是正确的，目前因为您的服务器是禁ping的，所以很多地方超时
建议先开启下ping，然后再检测下试试,非常感谢您长期对我司的支持！
问：是删除这个就是开启禁ping了吧？目前实际情况是西安地 客户电信确实无法访问其他地 正常
答：您好，是的，解除后，您本地ping一下看看是否正常，然后再让客户试试,非常感谢您长期对我司的支持！
问：这是解除后客户的截图
答：您好，检查您还是没有开启Ping，我们测试仍然无法ping通，建议在宝塔内重新开启下，另外建议让客户重启下本地网络后再试试,非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，上海 的备案不需要上传域名证书吗？
答：您好，是的，目前上海地 备案无需提供域名证书 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，已经恢复了，请查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，我们云主机里面的建站助手支持加密的私钥上传吗？在SSL安全证书部署的时候这个问题要了解一下
答：您好，加密的私钥是指证书文件里的.key文件吗，直接上传就可以了。建站助手ssl部署可以参照这个链接：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1450 操作，非常感谢您长期对我司的支持！
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