问：, 127.0.0.1 这服务器里的网站TDK居然都被篡改了？这服务器怎么跟虚机一样？？
答：您好，1.建议用户可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2363 使用工具扫描下目录里是否存在病毒文件,另外可联系程序开发人员检查是否有上传漏洞之类,清理好木马文件后,可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 在服务器内安装云锁等安全工具,可设置目录防篡改等功能,避免文件被恶意修改;
2.如需我司详细分析,请提交【云服务器】–【站点设置】–【挂马/非法信息/垃圾文件清理(单个站点)】 正确工单,并需要告知服务器登录信息,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：服务器问题还要另外收费？？
答：您好，抱歉,服务器内的常规安全及日常管理维护需要用户自行管理维护,建议您可先参照我司提供的教程自行扫描下病毒文件,并结合访问日志分析,如需我司协助清理,再提交挂马清理的工单,会涉及到费用,用户可考虑续费一年服务器,获赠3次金牌服务,这样扣除一次金牌服务清理挂马只需要扣费100元,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：你们清除垃圾信息和检测预防被攻击的操作外，网站后台能进去修改一下吗？
答：您好，我司非专业程序开发人员,无法检查修复程序漏洞,不会修改网站后台,所以只可清理挂马及进行目录安全加固,请理解,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：【清理挂马及进行目录安全加固】是大概怎样的预防操作？
问：准确的说可以起到什么效果？
答：您好，清理挂马是清理掉当前用户站点里程序被恶意修改的部分,并通过工具等扫描存在的木马文件,安全加固是对目录设置一定的安全权限,比如部分不需要更新的目录设置只读,静态目录设置禁止运行脚本程序的,避免再次被上传木马文件等风险,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：帮忙看一下，当前服务器最近备份是什么时候的？另外我如果提交工单，处理费用可以设置100元吗？
答：您好，1.核实最近备份是 5:27:5 快照 和 4:53:40 快照 这两天的快照;如需挂载恢复,可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2245 恢复;
2.当前服务器没有金牌次数,所以无法设置为扣费100元,用户可续费一年服务器,可获赠3次金牌服务,那样提交后扣除一次金牌
服务就只扣100元,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：请按照 5:27:5 快照恢复下看看。谢谢
答：您好，抱歉,如用户想直接回滚快照,可通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–云快照–勾选比如系统盘和数据盘,或者是单独勾选数据盘,点击右上角的快照回滚即可,次操作只有用户有权限回滚,我司没权限操作,请知悉,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：操作后，需要等多久时间
答：您好，
当然如果再次存在挂马的话，您最好还是让我们先帮您核实下情况。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：正常了，谢谢
答：您好，
客气了，祝您生活愉快。
不过最好还是建议您参考之前的工单回复处理一下，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：好的
答：您好，
祝生活愉快，此次工单回复会自动关闭。
如果还有其他问题需要麻烦您重新提交下工单，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
