问：麻烦提供 一个电子 档的代理证书给我,麻烦提供 一个电子 档的代理证书给我
答：您好，请在管理中心-代理商管理-代理授权证书中索取，索取之后，右击图片另存为即可保存 电子版的证书，,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我单位座机已经拆机，备案核验不能接听怎么办
答：您好，非常抱歉，1，目前备案已在自动电话核验阶段，无法更改座机信息，请注意保持手机畅通配合核验；
2，已为您记录反馈至审核人员，如手机核验通过后，座机会为您删除；如备案被退回，可及时删除座机后再提交备案,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
这里的信息不更新都没法判段真实情况
答：您好，当前还有攻击，所以显示攻击中的状态，没有攻击后会更新状态，当前测试网站可以打开的请继续观察,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那攻击的实时峰值流量怎么看？
答：您好，攻击流量在报表里面就能显示，我们核实是这个状态显示有问题，已经修正了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：最近在西部数码管理后台对站点进行网站程序备份和数据库数据备份，发现现在备份的速度特别慢，而且数据库备份，直接进行到下面截图的步骤，不能正常的进行备份数据，请对网站做出调整，保证能正常备份数据，谢谢
问：上面的图片是ping的官网域名的截图
答：您好，当前查看到使用的是phpmy进行导出备份走的是网络访问导出较慢，
备份网站程序和数据库，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 直接在虚拟主机干了-数据库中进行导出备份即可，
非常感谢您长期对我司的支持!
问：处理好后请把网站设置成只读避免以后在出现这种挂马情况，并教我一下如果在自己网站空间后台设置只读（开/关），因为后续还需要对网站进行更新
答：您好，\\www\\framework\\ThinkPHP.php被挂马篡改了，查看文件修改时间很早前就存在了，已为您处理并设置了目录保护，请在观察，只读可以先不设置，因为设置后只是减少风险不能保证不被挂马，如果后期在出问题可以根据挂马篡改文件修改时间根据进一步排查分析原因。
另外建议您看下程序是否有更新升级补丁，及时更新升级,非常感谢您长期对我司的支持!
