问：为什么在ftp软件不能移动也不能上传 在平台也不能移动 这个服务器的空间www.mxjyc.com.cn,为什么不能移动文件
答：您好，
1.请检查下您服务器是否有安装云锁、安全狗之类的安全软件，建议退出后再试一下。
2.您当前工单类型不对，也没有您FTP密码，若需要我司进一步为您检查，请提交正确工单：【主机租用/vps、云主机】 -> 【站点设置】 -> ftp设置、不能登陆或上传故障排除。并提供下wdcp账号、密码、FTP账号、密码，您还剩余1次金牌服务，可享受金牌服务标准。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这个域名需要转出，但显示优惠码购买的域名需要补差价才能转出
答：您好，请在账号下充值优惠券金额20元，再回复工单申请扣除及解除限制；
问：怎么操作
问：是直接充值20元到账户吗？
问：已经充值20元， 请解除限制
答：您好，已处理，请核实。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.5kucun.cn，解析是没问题的，网站打不开，是不是你们有添加白名单之类啊，之前也有类似情况
答：您好，是的，您的域名没有提交白名单，登陆我司后台-业务管理-独立IP主机管理-管理-白名单，里面去提交一下您的域名，提交后10分钟左右生效,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我这个域名下午更换空间后访问不了，希望帮我们排查一下
答：您好，测试可正常访问的，请您清除浏览器缓存后测试看下，如果还是不行请在开始-》找到运行-》输入CMD回车-》在弹出窗口中输入ping www.hsvm.net把返回信息提供给我司查看核实下，非常感谢您对我司的支持！
问：您好，
答：您好，FTP名指的是您在我司购买的虚拟主机的FTP账号，若您是通过我司直接购买的，可登录您的会员账户下点击管理中心-业务管理-虚拟主机管理-管理处查看FTP名和FTP密码；若是通过我司代理购买的，您联系代理获取即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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