问：域名：whzeromedia.com，续费年限：5年，错误原因：只能续费1,2,3,4年。请查明原因且授权续费该域名 5 年 。,域名( whzeromedia.com )续费失败 检查原因且授权续费该域名 5 年
答：您好，由于域名最大持有年限为10年，因此若当前续费最多仅能续费4年，您可先续费4年，等11.15日以后您可再续费1年。确认授权续费4年，可回复工单确认续费。
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，非法信息的具体位置能提示下吗， 我之前删除过的，怎么阻止
答：您好， 您程序是框架结构,对应页面地址需要咨询您程序方获取详细的路径地址以及保存位置,谢谢
问：我的网站为什么打开会提示有风险？
答：您好，查看是被腾讯拦截了，此情况可能是网站被用户投诉举报了，可以在https://urlsec.qq.com/complain.html 去提交申诉让腾讯取消拦截,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我是海外个人用户购买了.cn的域名导致无法通过实名认证申请退款
答：您好，
1. 若是因为实名原因，您可以更换其他国内亲友的身份证件提交实名即可。
2. 我司支持部分域名在注册72小时内删除退款，但由于需要扣除10元的手续费,不建议您删除，您可将域名在域名交易 场发布交易等。
确认删除您可在管理中心-域名管理-管理-更多操作-域名删除处尝试操作删除，具体以系统提示为准。
提醒：若新注册域名频繁多次删除后，将不支持删除。非常感谢您长期对我司的支持!
问：主机被人植入非法信息，西部清理怎么收费？
答：您好，查看您购买了服务器的业务。若确需我司协助清理挂马，请您提交正确类型工单：【云服务器】 -> 【站点设置】 -> 【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点）】会涉及费用。并且我司仅清理挂马，不负责修复程序漏洞，或做一些安全限制，但不确保程序不会再次被黑，若再次被黑清理会再次收取费用。非常感谢您长期对我司的支持!
问：我本来充值代金券的，结果操作错了，请问能退款重新操作吗
答：您好，我司业务经理已经与您建立联系，有问题可以联系QQ 沟通 ,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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