问：,实名认证无法上传
答：您好，因是早期注册的域名，您请现在再重新上传试试看，若仍不行，请直接通过模板过户方式处理完成实名认证。
模板过户流程：管理中心-域名管理-模板管理-添加com模板-上传实名资料-模板审核通过后-模板过户
流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=746
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器重启了也不行，访问不了，远程登录不了，客户在使用，非常真着急 , 今天出现里两次
答：您好，
核查到您服务器因为存在“redis弱口令漏洞未处理”，系统自动扫描到以后被停止服务，目前已经临时解除请尽快处理，处理方式您可以参考下https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1838，具体可参考下图；处理以后回复工单并提供服务器密码我司核实，以免系统再次扫描到异常停止服务,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好,实在服务器的哪个文件呢?
答：您好，
您可以通过服务查看到redis安装路径，然后修改配置文件，修改ip和设置密码，设置以后保存并重启redis服务，也可以让您客户核实下，如不使用此服务可以直接停止并禁用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，是这样的 ，我是咱们这边的代理商，你这边可以把我这边所有过期的服务器全部打开吗，只需要一天的时间就可以了 有的客户要看看是不是要改版之类的 所有特此申请，谢谢 代理账号：shidaizhuti
答：您好，查看您账号下有8个虚拟主机已过期，若需某一个临时开通，请周一联系渠道 域经理QQ: 沟通协助您申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我需要全部都开通一下的
答：您好，请周一工作时间联系渠道 域经理沟通协助您申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 1.新增域名模板审核需要多久？ 2.注册人异常是什么意思？怎么解决？
答：您好，
1.新增的模板审核通常需要1-3天。
2.注册人异常是之前我司系统调整导致的，注册人异常的模板不可用，请删除后重新创建,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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