问：服务器重启了，助手还是没有反应,西部网站管理助手
问：能解决吗，购买了别不能用啊
问：刚登陆一下服务器 还是没有反应呢
答：您好，
附图，我司查看服务器上安装了云盾防护软件将系统盘的临时目录保护导致，请您卸载云盾防护软件后在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：在哪里卸载
问：我只需要使用助手就行
问：安装完之后 请再恢复云盾保护
问：因为我们这边急着用，助手多久可以呢？
问：云盾卸载了 还是没有反应呢，我们这边着急 帮忙加急一下 辛苦了
问：刚登陆一下服务器还是不能用 啥时候能解决呢 我这经理一直催呢
答：您好，非常抱歉，我司尝试了多种方法目前都无法正常运行，怀疑是系统之前做过很多的安全设置，目前建议重新购买一个全新的系统安装助手使用,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那可以退款吗？
问：云盾给我们卸载了也没恢复
答：您好，云盾只是服务，您直接在服务中启动即可，理论上全新的系统是可以运行网站管理助手的，建议可以购买一个新的云主机来运行网站助手，助手中也可以直接安装相关的web环境，或者考虑使用我司的云主机https://www.west.cn/cloudhost/ ，我司云主机全部支持并且免费使用网站管理助手，如果的确不使用需要退款，请回复此工单申请,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我先申请退款吧 如再需要一起购买主机和助手
问：因为当时说是购买之后给安装 我是这个ip需要助手
问：我当时是充值之后 购买的 直接转账到我支付宝吧
问：多久能到账？
答：您好，已退款到用户名下，建议放账户用于其他消费或续费，如确实要提现请在 http://www.west.cn/manager/getcash.asp 在线提交退款申请，提交后财务部将尽快受理，感谢您的支持！
问：可不可以直接转给我 提现 我担心银行卡安全
答：您好，
请将付款支付宝账号（*旺 183****4622 ）和姓名补充完整，为您申请支付宝退款，手续费1%，请知悉 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为啥我解析了域名，使用域名访问80断开不行
答：您好，
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：nawola.com昨晚提交实名认证，请问进度如何
答：您好，nawola.com 查询您账户下没这个域名
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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