问：香港用户实名验证不了，怎么解决？
,香港用户实名验证不了
答：您好，您可使用其他身份证明，如护照等进行实名，您可将护照有您姓名的一页和手持护照拍照在工单中，我司工作人员为您上传审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：在内地都是用回乡证，我可以发回乡证吗，因为手持证件照我不想泄露出去，可以微信视频验证？
问：毕竟这些资料可以用来贷款的，这样对我不公平
问：毕竟这些资料可以用来贷款的，这样对我不公平
答：您好，可以的，您可提供回乡证和手持回乡证，以便我司工作人员为您办理。
请您放心，用户的实名信息我司是严格保密且有安全的保护机制的,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我可以发回乡证正反面给去给你？然后你也可以加我微信核实
答：您好，您可直接将正反面和手持回乡证提交在工单中，我司工作人员收到后为您上传进行审核,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我不想手持证件，这个在香港可以拿来线上贷款
问：如果不行，你可以将我申请服务器主机的费用退回来？我本身是其他套餐的，上传回乡没问题，后来才转会国外服务器就这样了
问：所以我想退款，退到原来国内的套餐
问：还有你回慢很慢，从购买虚拟主机到现在我的问题一直没解决，是不是要到过年放假都解决不了呢
答：您好，那请您先上传回乡证正反面在工单中，我司工作人员为您申请处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：照片发给你了，麻烦尽快帮我处理，已经拖了挺久的了
答：您好，已为您上报并审核通过普通账户实名审核,如有其他需要协助的问题，您可联系专员qq：协助您，非常感谢您长期对我司的支持!
问：虚拟主机不支持组件，请添加或更换到支持的主机
答：您好，抱歉,虚拟主机不支持此组件,当前建议可通过虚拟主机管理–升级–升级为云服务器可在服务器上安装此组件使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你看看之前我们提过的问题，是更换了的
答：您好，非常抱歉，我司现在虚拟主机已不支持组件，建议您尝试下看看能否用其他方法代替，或考虑使用云服务器，非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那你们承诺是可以恢复后面的数据，而且客户数据是有的，为什么还是2017年的数据，这个无法恢复的话我们不接受，那你给我们退款吧
问：不可能没有做到我们要求的，那你收这个钱也无法收的到啊，事情都没有办成，这个我们无法接受的
答：您好，
我们为您恢复的是主机到期前的虚拟主机上存在的文件，而且根据您里面news 和 表可以看到，最后写入数据库的时间已经到了2019年10月份，并不是您说的2017年的数据。
