问：我先实名认证的模板，然后又同时过户了两个域名 yituiruanwen.com和yituiruanwen.cn yituiruanwen.cn立刻就审核通过了，但是 yituiruanwen.com就一直提示在审核中。这个是系统问题还是再等等就行了,这个实名认证是不是出了什么问题，还是等等就行了
答：您好，抱歉让您久等了，请您等待即可，cn和com审核的系统不是一个，com审核系统偏慢一些，实名认证通常1-3天完成，请您再等待等待,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：kingmagic.co 域名无法解析，有三天了刷没用，以前是好的，帮我看一下。
答：您好，核实该域名在上级实名失败所以目前域名状态为server=demo，无法解析。
请您重新在管理中心-域名管理-通用模板里创建模板并实名，等待模板审核通过后操作模板过户,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：
答：您好，
帮您调整了一个节点,请稍等30分钟左右再访问测试,
另外,港台主机优势主要是不用备案,您空间是港台线路,国内访问要经过国际出口.易受出口方面影响访问速度,在稳定性和速度方面不如国内主机,如果可以,建议这将主机先更换到国内线路,然后参照://beian.vhostgo.com/notice.asp?id=33 进行电子核验备案(无须备案幕布),备案通过后再解析访问,速度和稳定性都会有明显改善,
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1丢包频率有点高，麻烦检查一下机房情况。已通过成都电信、阿里深圳服务器测试，均有相同情况。
答：您好，
从截图无法判断丢包率,并且香港和您ping本地ip无可比性,线路并不相同,并且香港会经过国际出口,目前我司测试了下丢包率正常,您可以结束本地ping测试后查看下丢包率有多少,一般1-4%左右属于正常,如您本地丢包率很高,可参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 做下mtr检测,将测试结果截图反馈到工单我司看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦你们帮我看看怎么无法访问
答：您好，
测试您白名单中的域名http://www.kdwkw.com/ 可以访问打开，您本地可以尝试清理下浏览器缓存后再试下访问
问：
问：好像是数据库有问题
答：您好，
https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=39
您可以参考下这里的说明，修复下数据库表，然后再测试下访问呢,非常感谢您长期对我司的支持!
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