问：域名：tianely.cn，续费年限：5年，错误原因：521 发生错误，请按错误提示信息进行操作：500 failed; get . 。请查明原因且授权续费该域名 5 年 。 LOCAL_ADDR：127.0.0.1,域名( tianely.cn )续费失败 检查原因且授权续费该域名 5 年
答：您好，已为您续费5年，续费后域名到期时间为： ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经多次发生这样的事情了，你们服务器是怎么回事？
答：您好，
已经给您处理好了，现在网络已经恢复正常。
您再观察一下，如果还有问题请及时工单反馈我们为您作调整。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：网站之前一直可以访问的，现在首页可以访问，内页无法访问，请帮忙处理！谢谢
答：您好，检测您的程序有被上传后门木马请您反馈网站程序方人员全面检查清理您可以将程序文件打包后至本地进行扫描查杀或使用干净的备份数据进行恢复。
如需我司为您排查清理，请重新提交工单–选择“网站挂马/中毒/非法信息清理”问题类型授权，将收费处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我的备案14号就提交了，已经8天了，大搞还需要多长时间呢？
答：您好，
备案上报后管局会在20个工作日内审核，以四川近期审核进度一般需10个工作日（除开周末和节假日）左右；
请耐心等待，若管局审核完成工信部会发送短信或邮件提示，届时我司备案平台状态会更新；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站都打不开了
答：您好，
核实服务器的内存,CPU基本都耗尽了，目前重启了服务器，您再访问试试
同时请将主机CPU升级到4核使用观察，非常感谢您长期对我司的支持!
问：手机上能增加配置吗？
答：您好，
升级配置需要先关机，建议是先关机后通过PC版的操作升级，升级成功后自动重启，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们联系了四川 通信管理局，把情况给他们说了，但是对方不告知我们姓名
答：您好，
1.查看贵单位情况，需要咨询金融监管部门；
2.若对方未提供姓名等，请注明咨询的电话号码，为您尝试上报；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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