问：您好， 由于这个客户备案提交了半个月一直显示审核中， 我刚联系管局核实说，看不到提交信息，麻烦你们专员帮我查看下是什么问题，谢谢！,备案提交信息看不到
答：您好，
1、经与管局确认您的备案是正常在管局审核中的，请耐心等待管局最终审核结果即可，
2、备案是1月17日上报管局的，管局审核时间为20个工作日内，不含周末和节假日，审核结果会以短信或邮件形式告知，只要未超过20个工作日，都是正常审核范围，请耐心等待审核结果,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：远程登陆不了云服务器
答：您好，
查看您的服务器处于关机状态，已经为您开启，测试可以远程了，请您确认。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：http://www.enbai365.com/list_5.html 尽快处理一下
答：您好，已经调整,请测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名刚续费发现不能正常使用，需要退款！！！
答：您好，核实这个域名状态ok正常，可以正常解析的，查询您还没有解析，您请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=423 添加试试。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：设置解析也访问不了，刚续费，要求退款
答：您好，
2.域名续费后，注册局会即时增加对应的到期年限，此过程不可逆。故域名续费成功后，是无法退款的。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
帮忙解决是如何收费的。帮忙给解决了的话是这一次还是说类似的挂马情况可以做到一劳永逸。
答：您好，
您使用的被黑太严重，请参考https://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=814 备份到本地，再重新上传程序源码安装，重新上传/www/wp-content/uploads/和主题插件。
处理后，参考虚拟主机网站安全设置http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=733 设置www只读，需写入权限目录单独设置可读可写，不需要脚本权限目录设置目录保护，降低被黑几率，非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦备份一下数据库
答：您好，
已经帮您备份成功了，文件在ftp根目录下请及时下载并删除。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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