问：FTP无法登录，现在请求下载FTP内文件服务器IP:127.0.0.1ftp账号：下载内容包括：index.html 文件夹 css文件夹 js文件夹发送至：@qq.com,申请下载网站内内容
答：您好：
弹性云服务器您有完全的控制权，下载上传不需要经过我司的许可，您直接通过FTP软件下载即可，非常感谢您长期对我司的支持！
问：FTP太卡了，基本无法打开，麻烦下载后传我邮箱哈
答：您好：
1、您可以将所有文件打包成压缩文件
2、您可以使用我司免费代理试一下，已经有设置好代理的FTP软件，您只需要切换线路即可://www.west.cn/faq/list.asp?unid=472
非常感谢您长期对我司的支持！
问：上午我电话过，这个方法试过，还是不行，所以。。。。
答：您好：
1、致电未接，因数据安全原因，涉及用户数据敏感资料，我司无法拷贝您的数据，然后通过邮件发送
2、请核实是否可以远程，若可以远程，可参考文档将本地计算机的磁盘挂载到服务器，然后将数据像平常一样不同盘符操作复制粘贴到您本地计算机磁盘即可，非常感谢您长期对我司的支持！
教程：://jingyan.baidu.com/article/7082dc1c3661b8e40b89bd43.html
问：你好，我刚电话和你们沟通过了，麻烦给我电话下，之前并没有接到你们电话，是不是打错了。我电话：
答：您好：
问：那个密保答案忘记了，已经按照要求发送邮箱了， 现在面临的问题是，我当初注册账号的时候用的是（阿汤），但我现在想账号实名认证，身份证名字是（汤自玉），这个要怎么去处理、
答：您好，已修改，密保答案已清除，请点击账号管理-密码保护修改，直接设置新问题和答案即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：账号的系统预留真实姓名能不能把（阿汤）修改为（汤自玉）呢， 我要实名认证一下。原本我只以为域名实名认证了之后，这个系统预留的也就会跟着变了的。结果是我想多了。
答：您好，账号下姓名已经为您修改了，如果账号实名认证处还没有刷新，请退出重新登录后再提交实名认证,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们这个 www.bjxzxw.com 这个网站同ip查询有 http://www.cntemai.com这个网站 ，而这个网址时常打不开但是偶尔打开是一个黄网，具体的忘截图了。我们这个www.bjxzxw.com是用作seo的这样子的同ip网站会对我们这个优化有影响的，所以能帮我们换一个加速节点么？
答：您好，www.cntemai.com解析IP不是和您服务器是同一个IP，并且百度云加速无法切换节点的。
问：这个云加速到底能不能关闭啊。。。 这里说能，我单独提交工单有不行了…我 。。。
答：您好:
可以关闭，当前百度云加速是锁定状态，您那边不能操作，您确认关闭，我司将为您取消锁定，然后您自行再在西部数码网站服务器管理更多关闭即可，非常感谢您长期对我司的支持！
问：确定关闭
答：您好：
当前已为您解除锁定，请自行在服务器管理更多关闭，关闭20分钟内生效，请注意清除浏览器缓存，或更换浏览器再访问测试，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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