问：您好！
为什么我们的邮箱收以前经常联系的邮件，现在怎么都跑到垃圾箱了？
还有收我们公司内部的邮件，也是跑到垃圾箱，已经设置在白名单，为什么还跑到垃圾箱？
麻烦帮忙检查和处理，谢谢。,正常邮件跑到垃圾箱
答：您好，我司已上线全新的云企业邮局,老用户可以免费升级。详见：https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=797
免费迁移流程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2131
推荐升级为新云邮，可马上享受云架构、新功能、强力反垃圾、不限容量等惊喜黑科技，更加稳定、好用。
问：您好！你们还没有回答我的问题哦。 正常邮件怎么跑到垃圾箱去了？
答：您好，因为老邮局反垃圾判断准确度不高，所以会跑到垃圾箱，建议免费升级到新云邮，反垃圾更精准,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：老用户升级流程是按 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2139
还是 按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2131
麻烦确认给我，谢谢。
答：您好，参照 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2139 升极即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不能手工备份
答：您好，
请问您是指的文件管理器无法在线压缩吗？您容量已经超过50%，无法直接压缩操作。不过您可以按照如下方法操作：
假如您有10个目录，先打包5个，然后下载到本地，再删除压缩包，打包剩余的5个，下载到本地，这样分批次打包来完成。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不是，是在恢复备份里的手工备份
答：您好，
查看您主机上次备份是凌晨，请问您是要恢复哪个文件或目录？您可以将对应的目录先备份到您本地，然后回复工单授权我司为您恢复一下。（请告知要恢复的具体目录名或文件名）
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：提示抱歉，手工备份失败
问：我要备份，不是要恢复
问：网站数据老是被删除
问：我要备份不是要恢复
答：您好，
您可以参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=814 用文件管理器分批次将文件打包，然后下载到本地进行备份。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：为什么手工备份失败
答：您好，查看您的主机数据量非常大,通过手工备份需要比较长的时间,而这个时间已经超出了网站程序响应时间,会出现异常提示.
查看您的程序文件情况,是/www/Index/Runtime/Logs目录下生成的日志文件占用大量空间,您可以尝试清空后再备份试下,或者备份其他目录(而不是整个目录/),非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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