问：在服务器上配置了这四个域名，也添加了白名单，但是只有gz-justeasy.com这个域名能访问得到网站，其他三个中文域名访问不了，是什么原因呢？,中文域名不能访问
答：您好，请将域名做别名解析到s.gotocdn.com,您的中文域名解析错误,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1 本服务器不能登录FTP链接不能链接在线管理不能登录请检查，谢谢
答：您好，1.核实您服务器的公网ip是,服务器是系统,测试可以正常通过ssh登录,您可使用公网ip重新登录下试试;
问：已扩容10G，还是不能访问，请看看，谢谢
答：您好，您应是扩容到系统盘了,目前是数据盘已经满了,因为系统盘和数据盘是两个不同的磁盘,所以,请把数据盘重新升级下,并按照://www.west.cn/faq/list.asp?unid=587 进行扩容后进行访问即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已扩容数据盘请看看，谢谢
答：您好，已经把您系统盘和数据盘都扩容好了,现在可正常访问wdcp面板及您的站点,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，服务器IP：127.0.0.1无法远程，请帮忙查看一下是什么原因，并解决一下。
答：您好，测试服务器可以远程连接,如图为密码错误提示.您使用的弹性云服务器,远程地址为127.0.0.1:
若仍无法连接上,请提供具体的错误设置截图及连接失败截图,以便分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我登录的是那个远程地址，但是什么图标都不显示，是一片空白
答：您好，这种情况您可以登录我司网站,在服务器管理中重启服务器后再试下,或提供正确密码,我司尝试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：进入服务器管理之后如何重启服务器呢？
答：您好，登录我司官网后–业务管理–服务器管理–对应服务器主机后点击管理进入–重启,点击重启
问：重启之后还是无法操作，出来这样的页面需要如何操作呢？
答：您好，我司测试可以远程但是初始密码无法登陆，请提供远程桌面用户名密码我司登陆测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，查看服务器系统被黑了，用户组被添加了很多异常用户，当前建议您选择保留数据重装系统，重装系统后您自己安装的环境需要重新配置，当前您也可以在控制台查看。
重装系统后建议及时安装更新系统补丁，关闭外网不需要连接的端口比如1433 3306如果外网不需要连接的端口都在防火墙上关闭,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器放在您这边，系统被黑是不是应该承担责任！
答：您好，很抱歉为您带来不便，我司为您提供服务器和网络环境，服务器内部管理维护需要您自己完成。
当前建议您保留数据重装系统，重装后您自己安装的环境等需要重新配置，如果网站是建站助手创建的可以使用建站助手批量恢复,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我想问下都有哪些异常用户登录呢？
答：您好，上面截图中的账号，除,其它都是异常用户，这种被黑的服务器都会留有后门程序，只能通过重装系统来恢复，建议您尽快操作重装一下，避免网站数据被破坏,非常感谢您长期对我司的支持!
问：备份的时候只要备份数据盘就可以吗?
答：您好，您是预装环境，可以选择保留数据重装操作系统，系统只重装C盘，D盘数据不动，若是C盘有重要数据请先做好备份到D盘，非常感谢您长期对我司的支持!
问：西部数码可以帮忙重装系统吗？
答：您好，请在管理中心-服务器管理-管理-重装中进行保留数据重装，请务必确保c 盘无重要数据后保留数据重装系统，重装后优先安装杀毒软件进行全盘查杀，若使用我司建站助手创建的站点 ，重装系统后可以参照文档
问：现在登录服务器也不弹出操作系统所以也无法进行备份，需要怎么操作呀？
答：您好，1、查看到您的备份时间是 1:41:56；您可以选择保留数据重装，保留数据重装只会丢失c盘数据，不会丢失d盘数据，然后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 进行重装恢复。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我重装系统的时候选择哪个版本啊？是系统上提示强烈推荐那个么？这个和我之前装的软件用的版本是一致的么？
答：您好，选择如图这个就可以了，
此工单回复太长了此次回复后系统会自动锁定如果还有其他问题请您重新提交工单,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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