问：之前还能用，然后今天就解析不成功了，都是实名认证了啊,域名一直解析不成功
答：您好，
工单路径: 【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站无法访问/打开异常
问：
答：您好，核实到解析未生效，如图：
请将核实域名解析情况，请知悉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我有一个测试页 tx3.ajiucx.cn 放了一个视频MP4的，不能播放。怎么回事，我同事说让空间商添加下mp4 的mime映射
答：您好，参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1214 到服务器上设置对应的mp4的mime类型即可，
问：您好，您帮我设置，怎么收费
答：您好，
之前工单已经帮您设置好了mime类型的，并且mp4文件也可以正常播放。
之前也给您提供了帮助文档的，以后您可以自行设置。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：www.whaa.cn打开主页突然出现这样
答：您好，核实之前对应服务器上资源使用异常，现在已经核实处理，网站已经恢复访问,非常感谢您长期对我司的支持!
问：yinongshop.com 加上www不能访问，不加就可以访问
答：您好，测试可正常访问的，请您清除浏览器缓存后测试看下，如果还是不行请在开始-》找到运行-》输入CMD回车-》在弹出窗口中输入ping www.yinongshop.com 把返回信息提供给我司查看核实下如果访问有报错请把报错截图一并提供下，非常感谢您对我司的支持！
问：我们公司现在邮箱使用数量是35个，因为平时用不到这么多邮箱的，所以打算将邮箱减少到15个左右。续费的话就只续15个。那么我想问没有续费（或者说已经删掉）的邮箱，我们平时还可以登陆进去吗？还能看到以前的收发邮件记录吗？
答：您好，不可以登录，删除用户时原数据会一并删除。请在操作前先将打算删除的用户邮箱的邮件数据自行备份然后删除用户至15个以内再进行操作续费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1、请问删除用户是我们这边自行删除吗？2、客服说邮局到期时间小于10天无法操作减少邮箱个数；我们邮箱是明天到期，请问能否特殊处理呢？
答：您好，
2.邮箱个数您无法手工减少，目前可以特殊帮您修改邮箱个数，请删除后回复工单，告知您需要保留的邮箱个数
,非常感谢您长期对我司的支持！
问：1、我们已经找到在哪里自行删除用户了。2、现在只剩下17个邮箱，但是续费页面那里显示的费用也是原来35个邮箱时的费用。请问是否我这边将邮箱删除后，最终的数量告知您，由您帮我更改邮箱数量。这样费用也会相应降低，是这样吗？
答：您好，已经调整为17用户，请您现在直接续费,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，谢谢！另外还有2个问题，1、我将邮箱的内容已全部删除了，也刷新和重新登入过，但是页面显示我的邮箱已用内存1.8G，请问这1.8G是什么东西来的？2、我在广州，但是邮箱显示被别人在佛山多次登录过。我怀疑公司邮箱被别人入侵了，能否通过IP地址查询到对方的所在地和是什么人员在操作？
答：您好，1.请提供具体的邮箱地址,以便我司为您核实
2.邮箱登录后,顶部的 可以查看邮箱登录日志,从日志的登录结果后面的括号是登录的方式,可以进行分析是否手机或者客户端进行的登录,谢谢
问：我的邮箱是assistant02@jnhharsen.com,我在登陆日志那里只能查看到是在哪个地 登陆，无法看出是手机还是电脑登陆
答：您好，非常抱歉，主要是记录Ip和时间，还有登录方式，暂时无法记录到是手机还是网页方式登录的。
问：1、我尝试点击自助查询，可以看到收发的邮件标题，无法看到内容。请问这些记录可以删除吗？2、如果无法删除，那是不是我们以后更换邮箱的地址，这些邮件的数据就会永久保留在西部数码？
答：您好，1.这些是日志信息不支持修改删除通常保留15天左右。
2.邮箱用户删除相应的数据也会删除，邮局过期删除所有数据将会删除,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那日志信息可以设置为不保留吗？
答：您好，抱歉，不支持自定设置,非常感谢您长期对我司的支持!
问：邮局过期是会自动删除数据吗？
答：您好，过期会保留一个月，一个月后不续费会删除,非常感谢您长期对我司的支持!
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