问：你好 青海美弘文化传媒有限公司的备案信息还存在的吗?新做网站只信增网站就可以吗？,备案主体查询
答：您好，根据您单位名查询到在工信部系统还有一个空壳主体，备案号为：青ICP备号 ，处理方式如下：
问： 这个主机刚刚报木马 我把代码都删了 重新上传了 但是index.html这个文件上传不了 麻烦解决下
答：您好，已经临时解除了，请再测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站上的轮播图多了显示一圈后会停，设置成二十张以内就不会停，请问这个和服务器有关系吗
答：您好，查看该程序这个是js控制的，请联系程序方人员检查下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站打不开
答：您好，检查您的服务器受到超大流量ddos攻击，峰值流量41G，目前机房已经封停该IP地址。需要您升级高防线路，并且具备50G以上防护，可联系下电话： 邮箱：@qq.com 或者 QQ：协助办理下，谢谢。
问：不可以解除吗
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，由于之前攻击流量过高造成机房网络异常，我司向机房申请后暂时无法解封，如需恢复访问建议升级服务器到高防集群，谢谢。
问：只有购买高防服务才能解封吗
问：我可以先申请转出数据吗
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，目前我们再次向机房申请，由于您的攻击太大无法解封，至少要等24小时才可申请解封。目前因为服务器被封禁无法转移数据出来，只能您转一下高防机房集群来恢复访问，谢谢。
问：sts-lock.com这个网址打开都是非法内容，请处理
答：您好，
测试您给的域名sts-lock.com没有解析，也没有查询到该域名的whois信息，目前也没有查询到有绑定了该域名的主机，请您核实下是否拼写正确，可以提供下对应虚拟主机的ftp账号以便我司排查；非常感谢您长期对我司的支持!
问：sts-locks.com是这个域名，之前那个域名写错了
答：您好，
查看网站文件被篡改添加了挂马,如图.请核实参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=755 检查清理.或使用正常的备份文件恢复使用.非常感谢您长期对我司的支持.
问：ftp链接不上呢
答：您好，
问：请让空间商把 根目录下的 文件夹整个删除 ，我们自己删除不了，谢谢
答：您好，已经通过虚拟主机–文件管理功能删除.请核实,非常感谢您长期对我司的支持.
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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