问：127.0.0.1 原IP,变更下服务器ip
答：您好，非常抱歉，查看您的服务器引来了34GB的ddos攻击，ip被机房封停8小时。ip不支持变更。
推荐您登录会员管理中心–>业务管理–>服务器管理–>找到对应服务器–>点击管理即可进入云主机对应的管理面板–在变更机房线路处将服务器升级到香港高防机房，可以抵御ddos攻击。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前的客服不是回复解封了可以变更ip吗不变更别人又打怎么办？服务器不是得换别家的了？
问：你们家一封就是八个小时，想处理都没办法，还怎么做生意啊
答：您好， 更换ip将收费100元,且在原ip解封后申请,请充值后回复工单，我司协助操作，非常感谢您长期对我司的支持!
问： 我现在FTP下载备份怎么只有几十K了 是限速了吗？
答：您好，
对应您FTP的下载速度和您服务器带宽有关（5M除8），默认没有只有几十K的限制，您可以提供到对应的FTP信息，我司去测试看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好 ，帮我换下IP吧。 别解析 ，我这边加CDN 昨天被攻击了
答：您好，
问：服务器127.0.0.1，由于受到攻击，数据丢失，请问贵方有备份没。如有备份，最近日期是多少。
答：您好，核实您服务器系统自动备份有就近2天的，20号和21凌晨的，如您需要恢复，请在今晚12点半前参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 （每晚服务器凌晨系统就会自动备份，覆盖上一个时间点的备份） 挂载恢复（挂载恢复是恢复对应磁盘上的某个文件），或者是回滚快照（回滚快照是将对应磁盘整个恢复到对应时间点的）,非常感谢您长期对我司的支持!
并您后期需要更多的时间点备份，建议可以购买以下我司高级云快照功能，其是有5个备份，最早备份和最晚备份中间可以相差15天
问：如果今天不能恢复，可以明天吗？因为我不是貝体做技术的，现技术联系不上，你能帮我恢复吗？
问：请问有今天19点前的数据没？
答：您好，
1.对应现在备份有20号和21号凌晨1点过的。
2.对应我司也无法确认到您其数据需要要那些，所以该恢复操作一般是由用户自行操作（现在后台只能操作快照回滚，回滚就会导致对应磁盘整个所有文件数据都恢复到对应时间点的数据）。
3.对应如明天恢复对应20号凌晨的备份将无法直接操作恢复了，请确认您具体是什么时候的问题，以便我司看看是否可以特殊处理，为您保留20号凌晨的备份,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1.今天19点以前的数据。
2.可以全盘恢复19点以前的数据，可以不？
感谢，这么晚打搅你。
答：您好
抱歉,无法恢复到这个时间点,系统备份是20日和21日凌晨1点左右,恢复后数据都将还原到备份时间段,比如恢复到20日凌晨备份,那么20日凌晨1点到现在这个时间段添加的数据没有,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你可以用快照回滚的方式帮我恢复吗？
问：那就请你帮我恢复离时间最近的。谢谢！！！
问：如今天不能恢复，我怎么保留20号零点前的数据。
答：您好，请您在管理中心-服务器管理-管理-云快照中选择对应的云快照进行恢复即可。
如果您需要保留更多的快照，请管理中心-服务器管理-管理-云快照-开通高级云快照，高级云快照可以保留最近5份快照，高级云快照10元/每月。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我按你说的方法，恢复了。现访问不了，叫检查网络。请问原因
答：您好，查看到您当前已经恢复了 1:20:39凌晨的快照，查看到对应的数据盘中仍没有数据。
请核实您对应的数据是存放在哪个盘，请尝试恢复20日的快照后访问再试。
问： 是灰色的，点不起，请问如何处理。我已经购买了高级，请问能看到具体哪几天的数据。
答：您好，当前可以恢复对应的21和20日的快照，从今天购买时间开始可以逐步增加快照到5份。
问：是这样的情况，今天19点以前数据是正常的，我访问过。然后离开公司，回家。22点发现不能访问。
现我需要恢复19点以前的数据。如果现在你们备份的数据，应该是空的，因为数据被攻击了，别人删除了，如果我现在恢复，数据还是空的，没有意义。
我选择了高级快照，如何查看22号前的快照恢复。
答：您好，查看到您的数据没有掉，在系统盘中，查看到您使用的的是搭建的环境，查看到对应的之前是对应的没有启动，现在已经为您启动。请重新访问再试。建议您清除本地浏览器缓存，关闭、重启浏览器、重启网络后再访问，非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢你的解答，按你说的，访问还是数据没有恢复。系统盘是不刚才放云快照形成的。我是做的微信网页，你就用下边这个地址，这个是我方后台。http://cqzyw.189120.com/Man/Index/index.html 看下报错信息，看能不能恢复。
答：您好，查看到报错是是对应的数据库不允许连接，请参考://www.cnblogs.com/zhangzhu/archive/2013/08/22/.html ，远程到服务器上，连接修改对应的连接方式后再试
当前查看到您对应的数据库被黑，查看到原因是您对应的数据库连接密码:**********是弱密码导致服务器数据库被黑。查看到是数据库文件被删除，当前查看到21日的系统盘快照中存在数据，已经为您恢复
尝试跳过对应的密码，查看到原因是对应的账号已经被删除导致。已经参考://www.west.cn/faq/list.asp?unid=872为您恢复，并设置了密码:**********，现在已经恢复。
请注意您的服务器安全，数据库可以参考://www.lnmpweb.cn/archives/6014 进行相关设置。
此次处理扣除您一次金牌服务，下次请提交对应的数据恢复类工单。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢你！非常感谢。
答：您好，不客气，建议定期做好数据备份，避免数据被删除无法找回，非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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