问：服务器无法远程,服务器无法远程
答：您好，
您会员名下的IP地址是127.0.0.1 这个IP地址，该IP我们测试远程并无问题。
测试结果已经截图反馈，如果还是有异常请提供正确的远程账号和密码我们测试看看是否能够远程到服务器内部。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：在14点以前都是可以正常登陆的。忽然就出现网关不能打开，然后我从控制台进入以后看到正在配置更新，等配置更新完成以后就不能用账户登陆了
问：？
答：您好，
应该是您服务器上的云锁问题导致的，我们尝试进入安全模式卸载云锁但是卸载的时候需要输入云锁的密码。
请您提供下云锁的管理密码，我们尝试卸载并帮您重置密码看看是否正常。
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问：你们的云锁是什么时候装的我都不知道，我这边没有装过云锁啊。
答：您好，
云锁并非是我们帮您安装的，只有远程到服务器内部才能够安装云锁的我们没有您的服务器远程密码。
现在给您提供两个解决方案如下：
1.您考虑恢复下 1:23:9的系统快照，恢复成功之后看看是否能够正常登录到系统内部；
2.如果恢复快照以后还是无法登录系统的话就只能保留数据重装一下系统了，保留数据重装系统D盘数据不会有任何变化；C盘系统盘数据会被格式化。
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问：恢复快照以后出现系统更新，今天的问题都是系统更新导致。
问：你们这边是否能想办法将云锁直接卸载掉？
答：您好，
这个问题并非是系统更新的问题导致，远程登录异常就是云锁影响。
如果回滚到昨天还是有异常的话，请最好保留数据重装一下吧。
之前我们就已经尝试卸载云锁，但是云锁设置了密码的（卸载必须要输入密码）所以卸载失败。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：这个站有时候就是打不开，提示请求超时，一直转一直转就是打不开，这种情况有一段时间了，我上传图片您们看看；
这个是优化的站点，降权好长时间了还没恢复，麻烦您们给换换ip吧，找个打开速度快的给换换，谢谢您们！
答：您好，已经为您更换一个节点ip 请三十分钟后测试 ，
港台主机优势是免备案，但网络稳定性不如国内主机，建议您网站备案后升级到国内主机，稳定性和访问速度都会得到较大提升 ，港台针对蜘蛛抓取有优化的，直接抓取的国内主机地址，更稳定
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问：今天发来信息说，有hdfkyy.comlinyifk.comlyfkrl.comlyhdnkyy.comlyhdwtrl.com打不开了，需要认证处理，在过户的时候，要输入 密保答案： 但是我忘记了，西部数码这边说要手持身份证拍照，现在这个不方便，无法手持身份证拍照，可以手机认证 刚刚西部数码也打电话来了。
答：您好，为确保账号安全，请提供一下在我司的付款凭证，可登录到您的微信支付中进截图,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，密保答案已清除，请点击账号管理-密码保护修改，直接设置新问题和答案即可,非常感谢您长期对我司的支持!
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