问：域名实名认证加急，我域名解析实名还在审核中，希望帮我加急审核，急用谢谢,域名实名认证加急
答：您好，查看您账号下没有域名，您请提供具体域名为您查看，您账号下创建的模板实名拒绝的，拒绝原因：
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：域名是我自己注册的，因为第一次我不懂随便填的，希望帮我改回来
答：您好，查看您账号是创建的实名模板，您可以新建模板更新实名即可，管理 中心-业务管理-域名管理-通用模板-添加模板，填写正确的注册人信息，提交实名，模板过户更新域名信息即可。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：充值了，没有给我到账，余额还是0
答：您好，查看已经到账了，请您刷新查看一下 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：实名一般需要多久就可以了？？？？？？
答：您好，一般需要1-3个工作日，目前临近春节，可能时间会稍长一些 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：导航页打不开
答：您好，1、原因是 您的网站因存在木马病毒已经被系统自动设置限制写入动态脚本文件. 所以站点PHP文件访问都被限制 。
2、建议您联系专业的程序开发人员协助您清理站点木马，修复程序漏洞，避免再次出现类似的问题 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：程序全部删了 请恢复一下 谢谢
答：您好
1、我们看主机备份时间是： 可在业务管理–虚拟主机管理—管理—备份与恢复中恢复一下,
2、另外,要彻底解决被挂马问题,请联系程序开发商检查修复程序,因为即便恢复了上次备份,但漏洞和后门会仍然存在,请引起重视,最后祝您新年快乐,万事如意,新年发大财,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：提示有害信息，请说明是什么问题，因放假不方便处理，请协助处理
答：您好，查看127.0.0.1服务器大量非法信息，比如http://www.hbchzyc.com/进一步查看源代码确实有挂马的情况
请及时清理挂马信息，,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已处理请恢复
答：您好，已申请解除,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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