问：您好，我一个月之前准备的附加资料还能用吗？,附加资料是否会过期
答：您好，若告知书和承诺书填写的信息准确、与现填报的备案信息一致，可以使用的；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：登不上后台
答：您好，查看到您是程序，可以参考://www.php.cn/cms/wordpress/434273.html 手动重置密码即可，非常感谢您长期对我司的支持!
问：登录远程桌面后，一无所有。
答：您好，您提供的密码不正确，我们无法登陆您服务器。若您数据存在丢失或者误删的情况，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 可以考虑挂载云快照或者恢复快照的方式恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP账号：这个空间绑定的备案主体取消掉
答：您好，已更新，请核实；非常感谢您长期对我司的支持!
问： 服务器又进不去了
答：您好，
问：网站里面的英文版打不开了
答：您好，打开是数据库配置错误。/www/en/data/common.inc.php 这是数据库配置文件，里面写的数据库名称是，但当前主机是，我们不确认您到底要使用那个数据库，请您核实修改正确,非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据库文件名称是：wijaygroup.sql
答：您好，这不是数据库名称，这是数据库备份文件。/www/en/data/common.inc.php这是您英文版网站的配置文件，这里面的账号密码需要修改正确。中文版和英文版如果公共一个数据库，可能会存在数据混淆的情况，不同的两个版本网站一般要用两个不同的数据库，您可以单独再购买一个数据库://www.west.cn/services/webhosting/database.asp?tabindex=mysql 然后将您的数据导入到数据库中，再修改/www/en/data/common.inc.php数据库配置信息,非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前一直都是这样用的啊，没有问题的，那现在是怎么弄？不懂
答：您好，/www/en/data/common.inc.php 这个是您英文版的网站数据库配置信息，请问这个您是否明白了解。里面填写的是数据库账号密码等信息，网站要运行，就要到数据库里面去读取信息，这里面填写的数据库名称是，而您现在空间的数据库名称是，简单来说您用A房间的钥匙去开B房间的门是打不开的。
问：之前一直都是一个数据库的，就是这次买了新虚拟主机移数据过去，就出现这个问题，那，在不买新数据库的情况下要如何处理这个问题呢？
答：您好，您确认下以前您的中文版和英文版都是共用一个数据库吗，中文版的数据库配置文件是/www/data/common.inc.php 中文版连接的数据库就是，如果您以前中文版和英文版是一样的数据库信息，您直接把/www/data/common.inc.php这个文件覆盖掉/www/en/data/common.inc.php即可。但是需要提醒您，这样中文版和英文版共用一个数据库，会不会造成数据混淆需要您自己核实确认,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我今天同样提交了我们另外的一个网站的工单，也是这个英文版本打不开的问题，那为什么就没有这个网站那么麻烦呢？
答：您好，问题很简单，我们也说清楚了，就是数据库配置错误，我们建议您单独购买一个数据库也是为了防止您中英文混用造成混乱。如果您网站中英文是共用同一个数据库不存在数据混用的情况，您可以不用单独购买数据库，直接把/www/data/common.inc.php这个文件覆盖/www/en/data/common.inc.php即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：当时，文件都上传上去了，你们这边能帮我们解决吗？我这边不会弄！
答：您好，已经帮您调整了，您再访问测试一下,非常感谢您长期对我司的支持！
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