问：你好！ 我办理实名认证总是失败，我使用国外身份证的，身份证上传成功，但是到了人脸读数字后上传一直失败，请求协助处理。都好多个月了,实名认证总是失败
答：您好，抱歉，账户实名认证失败，您无法用微信扫码提交或者用百度app提交的话，您就请用邮件发送至： 我司专员为您提交审核。
发件内容：1、联系人身份证、手持身份证 2、拍摄一段视频 念数字2833
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：虚拟主机，FTP账号：hh 申请退掉，费用退回当前账号即可，我需要重新买个独立主机。
主机直接收回，无需备份，谢谢。
答：您好，核实您主机已经开通很久了，很抱歉主机没有质量问题不支持退款，若您需要独立主机，可以考虑我司云主机，支持补差价升级，您在管理中心-虚拟主机管理-升级-升级到云主机即可，升级费用可以给您一定优惠, 非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：空间网址打不开
答：您好,
问：
答：您好，
数据库死锁的原因导致访问不了，我们帮您尝试修复了这个数据库。
现在测试站点访问已经无问题了，请测试核实一下。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：网站被黑了好多次了，每次整好了就被黑
答：您好，
/www/themes/lif.php
2、目前查看该站点的首页文件index.html没有明显异常，请问您是否已经清理了该文件的挂马内容；查看您已经将www下的部分文件设置为了只读权限，但首页文件index.html的权限是可读可写，建议将首页文件index.html设置为只读权限；
另外www目录这一层目录的权限目前为可读可写，挂马代码有权限在www下重命名文件或者新建文件，可以将www这一层目录设置为只读权限【只设置这一层目录为只读权限时不要取消勾选“同时应用到子目录”】非常感谢您长期对我司的支持!
问：无法远程登录卓面
答：您好，
附图，我司测试您的服务器可以正常远程，服务器网络正常，请您在测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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