问：你好请问下安装数据库名称和用户都是一样的吗为什么安装不了呢,网站安装问题
问：http://2019.icodns.com/Install/index.html#
答：您好，
查看您域名解析的服务器产品,如无法安装请登录服务器查看数据库信息设置以及数据库服务运行是否正常,
如需我司协助查看请重新提交对应分类工单:【主机租用/vps/云主机】—【站点设置】—【网站无法访问/打开异常】,并提供服务器远程登录信息及数据库信息我司进一步为您检查分析,
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：数据库是正常的，别的网站都在运行
答：您好，请提交对应工单【主机租用/vps/云主机】—【站点设置】—【网站无法访问/打开异常】,并提供服务器远程登录信息及数据库信息我司进一步为您检查分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，已经通过审核，请再试访问下，谢谢。
问：今天远端连不上，之前的远端重启了路由后就可以连上了，这次重启了3次路由还是连不上。
答：您好，核实您对应服务器系统异常导致无法远程连接，当前查看您服务器有12月12号和12月13号凌晨的备份，建议可以到服务器管理后台云快照位置，参考截图恢复一下12月12号凌晨的系统盘备份后再看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那个，我快照回滚了13号凌晨的，现在备份完成了，但是还是连不上，是立刻生效还是？
问：是立刻生效还是再等一下？能看看是否还是系统异常的问题吗？麻烦了
答：您好，核实您对应13号凌晨的系统盘已经恢复了，现在查看服务器系统还是有问题的，说明对应13号凌晨服务器系统备份已经有问题，该问题建议您是恢复12号凌晨的备份看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在恢复了12号凌晨的备份，我这里没有连上，麻烦你看看你那边是否可以连上。
昨天晚上9点的时候还是可以用的！
答：您好，当前查看您恢复了12号的还是不行，对应该问题应该是在12号前就出现了，对应服务器在次期间没有重启所以触发该系统异常，现在我司特殊处理尝试为您恢复了12月10号凌晨的备份，您可以等待10-20分钟后再核实看看，如还是无法连接，我司查看到还有一个11月29号的备份，您可以再联系我司为您恢复看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有个问题，系统异常的话，那么昨天就应该用不了才对，可是昨天我们一直能用。第二天回来，却连接不上.
答：您好，
1、服务器之前已经存在异常，上面提供截图故障服务器重启后会出现，服务器在此期间没有重启，所以不会触发该系统异常。
2、现在帮您回滚29日备份，请稍后再看下是否启动正常，如仍无法正常启动，请您在服务器管理-管理-重装页面，选择保留数据盘重装系统，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们已经备份了10号的了吗，连接过了吗？
问：还有一点，我记得我没有使用过重启的命令的行！
答：您好，微软昨天发布了更新，如系统开启了自动更新，凌晨会重启，可能更新后重启导致。10号和29号的都已经尝试帮您恢复过，仍然无法启动，请您在管理中心重装系统。如系统盘有重要数据，重装后，在云快照页面挂载最近快照拷贝数据，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个样子吗
答：您好，是的，目前尝试帮您修复了系统驱动，目前已经启动，您可以登录服务器内查看下，非常感谢您长期对我司的支持!
问：,如果要提取一些文件的话是要点图片这个吗。有相关的操作吗？
答：您好，
如果要找回丢失的部分文件的话，可以直接挂载快照并分配盘符。
然后进入快照盘里面去找回丢失的数据即可，提供帮助文档https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 您参考一下。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：这个图里面的mysql，是对应你们装的那个，还是用户自己装的那个。
问：如果不是对应用户装的那个，我想要整个的c盘文件备份，能拿到吗？
答：您好，
这里面的路径仅仅是针对使用我们提供的预装环境才实用，您的服务器是使用的win7操作系统所以没有这些路径的。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：现在有个问题就是，远端连接不稳定，用着的时候会退出连接。时间不等。
答：您好，
目前我们一直在您的服务器上远程并没有自动退出的情况，不过win7始终不是服务器操作系统。
您的服务器配置这么高我们还是建议使用操作系统吧， 操作系统毕竟是针对服务器的操作系统所以稳定性会更高。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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