问：突然网站打不开了，发现备案注销了，重新在西部数码备案提示：需要在原有备案号下做新增，我不知道原有的备案账号，很多年了,突然网站打不开了发现备案注销了
答：
您好，查看您企业在工信部有备案记录，备案号为“ 蜀ICP备号”，主办者名称为“成都科想品牌营销策划有限公司 ”，如图：，因此不能重新进行备案提交的，核实此备案不在我司，若是您新的域名要使用我司主机，请自行保存此账号下的备案图片资料后点击备案信息–删除所有信息，再点击备案系统首页–B已经备案过–B2添加网站进行提交即可,非常感谢您
长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：http://cms2015.hklovelife.com怎么回事？又打不开了，痕急，请速解决
答：您好，已调整请在测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ht3918.com 怎么解析到 127.0.0.1 访问项目 创建一个二级域名
答：您好，ht3918.com没有被注册，您账户下是ht3981.com，例如需要创建一个二级域名 test.ht3981.com 解析到127.0.0.1，按附图添加解析，非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.sh-az.com 访问不了，请帮忙看看。
答：您好，
您的网站可以正常访问，测试结果已经截图反馈。
但是请注意一下，您的网站应该是被挂马了。
挂马类型是搜索引擎劫持，只要通过谷歌访问您的网站就会出现非法信息。
请您自行清理一下，同时联系您的程序人员为您检查并修复程序漏洞。
如果需要我们帮您处理，会涉及到费用50请知晓。
特别说明：我们只能帮您清理挂马，但是程序漏洞的问题无法帮您处理。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：www.jbtrading.com.cn网站打不开，需要我怎么处理？
答：您好，1.因非法信息一般是挂马或者木马生成大量恶意文件，清理非常耗时，同时还需要修复相关漏洞，我司无法代为处理，请联系您的程序员协助操作一下，此类拦截信息可以在后台业务管理-其它项目-非法信息监测中查看到具体内容，具体清理流程请参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559 ,,在清理过程中有不明白的，可以提交工单咨询。
3. 此次已经为您取消拦截，请再次出现拦截时 ，及时根据拦截情况进行排查分析 ，
,非常感谢您长期对我司的支持.
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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