问：在云主机里面刮油一个网站，一直都很好，前台突然无法打开，显示MY005请求超时。重启服务器也不行。但是在服务器里面就可以打开网站，请求协助,在云主机里面刮油一个网站
答：您好，非常抱歉给您带来的不便，这个提示可能是未绑定白名单或者配置未生效，请您检查下。
目前看您账户下没有云主机，如需我司检查可以告知无法访问的域名最好使用服务器所在帐号提交工单以便我们处理，谢谢。
问：客户bdxsl的FTP不能上传下载了，请帮忙查看原因，谢谢
答：您好，
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：客户反应网站访问不稳定，有时无法打开。请协助检查。谢谢！
答：您好，已经为您修复，请您访问确认,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问是什么原因导致的？
答：您好，查看是进程池假死导致，为您回收了一次，请知悉 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：通过第三方监测工具看到还是有无法访问的情况，请协助检查并彻底解决此问题。谢谢！
答：您好，当前测试您网站已经是可以访问了，并核实前面我司处理也是为您回收了站点进程池后网站恢复访问，再次查看您对应网站程序是asp access数据库搭建的，如经常出现回收站点进程池后网站恢复访问，建议您可以联系您网站程序员为您参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=35 去核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，xianheng99.com该域名@单条未解析，技术说必须全部解析至别名由于我们公司有邮箱，所以域名@未解析，到时候贵司审核备案的时候麻烦帮我注意下谢谢
答：您好，好的，您请注意查看备案平台状态跟踪审核进度,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：zghwdj 这个主机粗费错了 不是续费这个 麻烦帮忙取消下续费 5年 取消下 谢谢 zghwdj.comwww.zghwdj.com
问：这个 只用续费1年 谢谢 帮我弄一下
答：您好，
已更正为1年，请知悉 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：m.318xck.com3g.318xck.comwww.318xck.com
用手机4G网络打不开。wifi情况下可以打开 试了10几个手机
问：电信可以打开，移动手机打不开
问：刚再试了下，有些移动手机也可以打开。
答：您好，请在移动网络的电脑或手机下测试 -d 3g.318xck.com并反馈结果截图.以便于协助排查该问题.非常感谢您长期对我司的支持!
tracert 使用方法:
键盘上的win键(ctrl和alt键的中间那一个键) r,输入cmd回车,输入tracert -d 3g.318xck.com后回车.等待路由跟踪.将跟踪结果反馈.(需要在访问不了的移动网络环境下测试,电信测试无效)
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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