问：hbsunshine.com这个域名怎么解析不了啦,这个域名怎么解析不了啦
答：您好，该域名dns非我司,无法在我司解析,请到dns服务商处解析,或者在域名管理页面-修改dns处将dns改回我司即可在我司解析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站无法访问，麻烦尽快处理，谢谢！
答：您好，我司核实到您的站点访问正常，详见附图，核实到您的网络为移动线路，当前核实到移动节点正常，建议您可参考 ：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=727 将ping 域名的值反馈我司，以便我司为您核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那我们这边怎么访问不了呢？我让几个朋友测试了都打不开
问：
答：您好，我司使用移动4G进行了测试 ，详见附图1 可正常访问 ， 建议您可参考我司上条回复的内容，参考教程将ping 域名 和 -d 域名跟踪路由的值反馈我司，以便我司为您核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：重复出现图片上面的问题，重启服务器后才得以解决，能否有其它方式解决该问题。
答：您好，
尝试为您优化了下进程池，请再观察下呢。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我网站不在使用，已提交备案注销，请快速审核，帮忙销户，谢谢。
答：您好，注销申请是直接上报管局审核的，无需接入商审核。管局收到申请后一般会在5个工作日内处理，请耐心等待一下,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问： 麻烦帮我看下怎么访问不了
答：您好，您后台访问是空白，不太清楚您的程序，请您根据logs下的日志或者联系程序人员核实一下，非常感谢您长期对我司的支持!
问：
今天服务器上的代码 无缘无故 没有了 我咨询你们"您好，核实您有两台云主机，若是代码文件被删，若服务器有其他管理员，您可以核实下。若没有，您看下服务器的回收站是否有，若没有的话，可以核实下是几号出现这个问题的。然后尝试登录会员管理中心–>业务管理–>服务器管理–>找到对应服务器–>点击管理进入云主机对应的管理面板，然后云快照，可以挂载最近的快照备份，然后从备份中查找下。非常感谢您长期对我司的支持!" 这是你们给我的回复，我挂载最近的快照 为什么在挂载的目录里面出现 我今天上传的文件
答：您好，您当前并未挂载备份成功
现在手动帮您挂载成功了,home1下是 11-4的备份,请查看核实,谢谢
您这个工单涉及数据,因为没有强制要求提交正确工单,请以后提交工单选择正确工单分类,以便专员为您查实被回复您的工单问题,谢谢配合
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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